Kullanıcı Deneyimi ve Servis Tasarımı Eğitimi
Bu video, Burcu Sherpa'da Head of Services and Delivery rolüyle çalışan bir uzmanın sunduğu eğitim içeriğidir. Burcu, İstanbul Üniversitesi İngilizce İşletme mezunu ve Marmara Üniversitesi Üretim Yönetimi, Pazarlama yüksek lisansına sahiptir.. Video, kullanıcı deneyimi tasarımı ile servis tasarımı arasındaki farkları ele alarak başlıyor ve ardından servis tasarımı sürecini detaylı şekilde açıklıyor. İçerik, önce tanımlarla başlayıp benzerliklerden bahsederek, ardından farklılıklara odaklanıyor ve Service Blueprint modelini tiyatro oyununa benzeterek anlatıyor.. Sunumda her iki tasarım sürecinde kullanılan araçlar (personalar, wiframe, prototip, servis blueprint, ekosistem haritaları, akış şemaları) ve örnekler (Marmaray, Uber, Webrazzi Summit) sunuluyor. Ayrıca Service Blueprint'in fiziksel kanıt, müşteri yolculuğu haritası, sahne önü ve sahne arkası süreçleri gibi bileşenleri ve uyuşmazlıkları tespit etme, gereksiz süreçleri bulma ve tutarlı iletişim sağlama gibi faydaları vurgulanıyor.