Anadolu Sigorta'nın İş Süreçleri ve Performans Yönetimi Sunumu
Bu video, Anadolu Sigorta'da İş Süreçleri Birimi Yöneticisi olarak görev yapan ve 12 yıldır şirkette çalışan bir yöneticinin sunumudur. Konuşmacı, sigortacılık sektörünün hızlı değişim ve dönüşüm sürecinde yer almaktadır.
Sunumda, Anadolu Sigorta'nın 2005 yılında başlattığı iş süreçlerini uçtan uca ele alma süreci, e-posta yönetim sürecindeki sorunların tespiti ve çözümü, "Pas" adlı süreç iyileştirme projesi detaylı olarak anlatılmaktadır. Video, acente kanalı üzerinden yapılan poliçe işlemleri, talep yönetimi, Service Level Agreement (SLA) yapısı ve Paperwork platformu üzerinden gerçekleştirilen iyileştirmeleri kapsamaktadır.
Sunumda ayrıca, e-posta yönetim sürecindeki takip eksikliği, hizmet seviyesi ve ölçümleme sorunlarının nasıl tespit edildiği, çözüm amaçlarının (hız, performans görünürlüğü, müşteri memnuniyeti, verimlilik) ve uygulama seçim aşamasındaki dikkat edilmesi gereken noktalar ele alınmaktadır. "Pas" projesinin sağladığı verimlilik artışları, işlem sürelerinin kısalması, raporlama sisteminin geliştirilmesi ve kadro ihtiyaçlarının daha iyi tespit edilmesi gibi avantajlar da paylaşılmaktadır.