SDA iki farklı bağlamda değerlendirilebilir: 1. SDA - System Design Analysis: Bu, SAP uzmanlığı ve yenilikçi çözümler sunarak işletmelere agile ve rekabetçi olma konusunda yardımcı olan bir hizmet sağlayıcısıdır. 2. Service Desk Analyst (SDA) Eğitimi: Bu eğitim, hizmet masası operasyonlarında çalışan profesyonelleri hedefler ve aşağıdaki konuları kapsar: Hizmet Masası Operasyonları: Teknolojiler, iş süreçleri, kullanıcı desteği ve hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) gibi konular. İletişim Becerileri: Etkin iletişim, aktif dinleme, yazılı ve sözlü iletişim ve çatışma çözme teknikleri. Teknik Beceriler: Yazılım uygulamaları, donanım, ağ teknolojileri ve hizmet yönetimi araçları gibi çeşitli teknolojilerin anlaşılması ve yönetilmesi. Problem Çözme ve Hata Ayıklama: Kullanıcı sorunlarının hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesi için gerekli beceriler.