ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ve ISO 20000 arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Doğa: ITIL, bir en iyi uygulamalar çerçevesi olup, IT hizmet yönetiminin çeşitli yönlerini kapsayan esnek ve uyarlanabilir bir yaklaşım sunar. 2. Sertifikasyon: ITIL, organizasyonlar için sertifikasyon sağlamaz, ancak bireyler için ITIL Foundation, Practitioner ve Expert gibi sertifikalar sunar. 3. Kapsam: ITIL, hizmet stratejisi, tasarım, geçiş, operasyon ve sürekli hizmet iyileştirme gibi IT hizmet yönetiminin tüm yaşam döngüsünü kapsar. 4. Rigidite: ISO 20000, daha katı ve yapılandırılmış gereksinimlere sahiptir, bu da onu bazı organizasyonlar için daha az esnek hale getirir.