Chargeback, bir müşterinin kredi kartı veya banka kartı ile yaptığı ödemeye itiraz etmesi ve bu ödemenin geri alınmasını talep etmesi sürecidir. Chargeback süreci genellikle şu adımları içerir: 1. İtiraz Başvurusu: Müşteri, bankasına başvurarak işlemin yetkisiz, hatalı veya mağduriyet doğurucu olduğunu belirtir. 2. Banka Değerlendirmesi: Banka, itirazı inceler ve geçerli bir sebep olup olmadığını kontrol eder. 3. Satıcıdan Savunma: Eğer başvuru makul bulunursa, banka satıcıdan işlemin geçerli olduğunu kanıtlayan belgeler sunmasını ister. 4. Karar: Banka, sunulan belgeleri değerlendirdikten sonra geri ödemenin yapılmasına veya talebin reddedilmesine karar verir. Chargeback süreci, uluslararası ödeme sistemleri (Visa, Mastercard vb.) tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde yürütülür.