• Buradasın

    Servisdesk ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Servisdesk, bir organizasyon içinde IT hizmet teslimatının merkezi noktası olarak görev yapar ve çeşitli süreçleri koordine ederek kullanıcılara tutarlı ve verimli destek sağlar 12.
    Servisdeskin yaptığı işler şunlardır:
    1. Olay Yönetimi: Kullanıcılardan gelen olayları (arızalar, hatalar) kaydeder, önceliklendirir ve çözer 12.
    2. Hizmet Talebi Yönetimi: Yazılım kurulumları, erişim hakları veya yeni donanım gibi hizmet taleplerini işler ve yerine getirir 12.
    3. Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayları analiz ederek temel nedenleri belirler ve kalıcı çözümler geliştirir 12.
    4. Değişim Yönetimi: IT hizmetleri veya altyapısındaki değişiklikleri planlar, onaylar ve koordine eder 12.
    5. Bilgi Yönetimi: Sık sorulan sorular (SSS), en iyi uygulamalar ve çözüm kılavuzları gibi bir bilgi tabanı tutar 12.
    6. Öz-Hizmet Portalı: Kullanıcıların biletlerini gönderebilmeleri, isteklerinin durumunu kontrol edebilmeleri ve faydalı makalelere erişebilmeleri için bir portal sağlar 14.
    7. Otomasyon ve İş Akışı: Tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirir, böylece verimliliği artırır ve manuel çabayı azaltır 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. solarwinds.com
        1
      2. rezolve.ai
        2
      3. helpdesk.com
        3
      4. salesforce.com
        4
      5. blog.hubspot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Servis merkezi ne iş yapar?

    Servis merkezi genellikle müşterilere hizmet sunan ve onların ihtiyaçlarını karşılayan bir birimdir. Bu merkezlerin görevleri, çalıştıkları sektöre göre değişiklik gösterebilir: Restoranlar ve oteller gibi işletmelerde: Servis elemanları, sipariş almak, yemekleri sunmak, masaların düzenini sağlamak, müşteri istek ve şikayetleriyle ilgilenmek gibi görevleri yerine getirir. Teknik servis merkezlerinde: Elektronik, klima, güvenlik sistemleri gibi cihazların bakımını ve onarımını yapmak, müşterilere bu ürünler hakkında bilgi vermek gibi teknik hizmetler sunulur. Otomotiv servis merkezlerinde: Araçların rutin bakımlarını yapmak, arızaları gidermek ve müşterilere yedek parça hizmeti sunmak gibi görevler yürütülür.
    5 kaynak

    Servis desk sertifikası ne işe yarar?

    Servis desk sertifikası, hizmet masası operasyonlarının kalitesini artırmak ve standartlaştırmak için tasarlanmış bir akreditasyon programıdır. Bu sertifikanın işe yarar yönleri şunlardır: 1. Sürekli İyileştirme: Organizasyonların hizmet ve destek operasyonlarını değerlendirerek iyileştirme alanlarını belirler. 2. Beceri Gelişimi: Bireylerin ve ekiplerin yeni beceriler kazanmasına ve hizmet mükemmeliyetini artırmasına yardımcı olur. 3. Bağımsız Doğrulama: Kuruluşların yetkinliklerini kanıtlamalarını, başarılarını kutlamalarını ve sektördeki diğerleriyle rekabet etmelerini sağlar. 4. Resmi Geçerlilik: E-Devlet onaylı sertifikalar, iş başvurularında ve özel işletmelerde resmi geçerlilik sağlar.
    5 kaynak

    Servis Desk hangi yazılımla çalışır?

    Servis desk yazılımları çeşitli platformlar ve yazılım çözümleri ile çalışabilir. İşte bazı örnekler: 1. Front: Kolay kullanımlı otomasyon sistemi ve entegre mesaj arayüzü ile öne çıkar. 2. ServiceNow IT Service Management: IT hizmet yönetimi ve karmaşık iş akışları için kullanılır. 3. Zendesk: Müşteri hizmetleri yazılımı, bilet yönetimi, canlı sohbet ve müşteri self-servisi sunar. 4. Help Scout: Müşteri destek platformu, paylaşılan gelen kutular, bilgi tabanı ve raporlama araçları içerir. 5. Jira Service Management: Atlassian'ın ITSM yazılımı, olay, problem, değişim ve hizmet talebi yönetimi sunar. Diğer popüler servis desk yazılımları arasında Wolken ServiceDesk, Freshservice ve HubSpot Service Hub da bulunmaktadır.
    5 kaynak

    Desk ne demek?

    Desk kelimesi İngilizce'de "masa" anlamına gelir.
    5 kaynak

    Servis Desk ve Helpdesk aynı mı?

    Servis desk ve helpdesk kavramları aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Helpdesk, daha çok teknik IT sorunlarına odaklanan bir platformdur. Servis desk ise, daha geniş bir müşteri desteği sunar ve teknik sorunların çözümü de bunun sadece bir parçasıdır.
    5 kaynak