• Buradasın

    Servis desk sertifikası ne işe yarar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Servis desk sertifikası, hizmet masası operasyonlarının kalitesini artırmak ve standartlaştırmak için tasarlanmış bir akreditasyon programıdır 1. Bu sertifikanın işe yarar yönleri şunlardır:
    1. Sürekli İyileştirme: Organizasyonların hizmet ve destek operasyonlarını değerlendirerek iyileştirme alanlarını belirler 1.
    2. Beceri Gelişimi: Bireylerin ve ekiplerin yeni beceriler kazanmasına ve hizmet mükemmeliyetini artırmasına yardımcı olur 1.
    3. Bağımsız Doğrulama: Kuruluşların yetkinliklerini kanıtlamalarını, başarılarını kutlamalarını ve sektördeki diğerleriyle rekabet etmelerini sağlar 1.
    4. Resmi Geçerlilik: E-Devlet onaylı sertifikalar, iş başvurularında ve özel işletmelerde resmi geçerlilik sağlar 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. servicedeskinstitute.com
        1
      2. onlinesertifikamerkezi.org
        2
      3. techcareer.net
        3
      4. ivanti.com
        4
      5. digitalvizyon.net
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Servis desk ne iş yapar?

    Servis desk, bir organizasyon içinde IT hizmet teslimatının merkezi noktası olarak görev yapar ve çeşitli süreçleri koordine eder. Temel işlevleri şunlardır: 1. Olay Yönetimi: Kullanıcıların bildirdiği olayları (arızalar, sistem çökmeleri) önceliklendirir, kategorilere ayırır ve en kısa sürede normal hizmet operasyonlarını geri kazandırmaya çalışır. 2. Hizmet Talebi Yönetimi: Yazılım kurulumları, erişim hakları, yeni donanım gibi hizmet taleplerini işler, gerekli onayları alır ve eylemleri koordine eder. 3. Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayları analiz ederek altta yatan nedenleri belirler ve kalıcı çözümler geliştirir, böylece gelecekteki kesintileri önler. 4. Değişim Yönetimi: IT hizmetleri veya altyapısındaki değişiklikleri planlar, onaylar ve koordine eder, minimum kesinti ile geçişi sağlar. 5. Bilgi Yönetimi: Sık karşılaşılan sorunlar, en iyi uygulamalar ve sıkça sorulan sorular (SSS) için bir bilgi tabanı tutar. Ayrıca, servis desk, kullanıcılara self-servis portalı sağlayarak doğrudan IT müdahalesini azaltır.
    5 kaynak

    Servis Desk ve Helpdesk aynı mı?

    Servis desk ve helpdesk kavramları aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Helpdesk, daha çok teknik IT sorunlarına odaklanan bir platformdur. Servis desk ise, daha geniş bir müşteri desteği sunar ve teknik sorunların çözümü de bunun sadece bir parçasıdır.
    5 kaynak