• Buradasın

    Servis Desk ve Helpdesk aynı mı?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Servis desk ve helpdesk kavramları aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler.
    Helpdesk, daha çok teknik IT sorunlarına odaklanan bir platformdur 12. Temel olarak, destek temsilcilerinin kullanıcıların karşılaştığı sorunları çözmeleri için bir araçtır 2.
    Servis desk ise, daha geniş bir müşteri desteği sunar ve teknik sorunların çözümü de bunun sadece bir parçasıdır 13. Bu platform, kullanıcıların hesap bilgilerini güncellemeleri, yeni özellikler talep etmeleri gibi çeşitli isteklerini de yönetir 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

    Konuyla ilgili materyaller

    Servisdesk ne iş yapar?

    Servisdesk, bir organizasyon içinde IT hizmet teslimatının merkezi noktası olarak görev yapar ve çeşitli süreçleri koordine ederek kullanıcılara tutarlı ve verimli destek sağlar. Servisdeskin yaptığı işler şunlardır: 1. Olay Yönetimi: Kullanıcılardan gelen olayları (arızalar, hatalar) kaydeder, önceliklendirir ve çözer. 2. Hizmet Talebi Yönetimi: Yazılım kurulumları, erişim hakları veya yeni donanım gibi hizmet taleplerini işler ve yerine getirir. 3. Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayları analiz ederek temel nedenleri belirler ve kalıcı çözümler geliştirir. 4. Değişim Yönetimi: IT hizmetleri veya altyapısındaki değişiklikleri planlar, onaylar ve koordine eder. 5. Bilgi Yönetimi: Sık sorulan sorular (SSS), en iyi uygulamalar ve çözüm kılavuzları gibi bir bilgi tabanı tutar. 6. Öz-Hizmet Portalı: Kullanıcıların biletlerini gönderebilmeleri, isteklerinin durumunu kontrol edebilmeleri ve faydalı makalelere erişebilmeleri için bir portal sağlar. 7. Otomasyon ve İş Akışı: Tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirir, böylece verimliliği artırır ve manuel çabayı azaltır.

    Help Desk ve IT destek aynı mı?

    Hayır, help desk ve IT destek aynı değildir. Help Desk. IT Destek. Dolayısıyla, help desk mevcut sorunlara çözüm üretirken, IT destek bu sorunların ortaya çıkmasını önlemeye odaklanır.

    Helpdesk ne iş yapar?

    Helpdesk, bir işletmenin çalışanları ve müşterilerine teknik destek sağlayan merkezi bir destek birimidir. Helpdesk'in temel işlevleri: Teknik destek. Sorun takibi. Sistem ve ağ yönetimi. Uzak ve yerinde destek. Yedekleme ve güvenlik. Eğitim ve danışmanlık. Helpdesk, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ölçebilir ve raporlama yapabilir. Helpdesk uzmanları, iyi iletişim becerilerine ve teknik bilgiye sahiptir.

    HelpDesk'in amacı nedir?

    HelpDesk'in amacı, müşterilere, çalışanlara veya her ikisine birden destek, bilgi ve çözüm sağlamaktır. HelpDesk'in bazı amaçları: Tek iletişim noktası olmak. Sorunları çözmek. Envanter yönetimi yapmak. Müşteri memnuniyetini ölçmek. Bilgi paylaşmak. Raporlama yapmak.

    Desk ne demek?

    Desk kelimesi İngilizce'de "masa" anlamına gelir. Ayrıca, "desk" kelimesinin bazı diğer anlamları şunlardır: kürsü; yazıhane; bölüm, büro, daire, şube; sıra (okul); kasa.