• Buradasın

    Servis Desk ve Helpdesk aynı mı?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Servis desk ve helpdesk kavramları aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler.
    Helpdesk, daha çok teknik IT sorunlarına odaklanan bir platformdur 12. Temel olarak, destek temsilcilerinin kullanıcıların karşılaştığı sorunları çözmeleri için bir araçtır 2.
    Servis desk ise, daha geniş bir müşteri desteği sunar ve teknik sorunların çözümü de bunun sadece bir parçasıdır 13. Bu platform, kullanıcıların hesap bilgilerini güncellemeleri, yeni özellikler talep etmeleri gibi çeşitli isteklerini de yönetir 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. bookafy.com
        1
      2. intercom.com
        2
      3. tidio.com
        3
      4. faveohelpdesk.com
        4
      5. hiverhq.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Desk ne demek?

    Desk kelimesi İngilizce'de "masa" anlamına gelir.
    5 kaynak

    Help Desk ve IT Support aynı mı?

    Help Desk ve IT Support aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. IT Support, geniş bir terim olup, bir organizasyonun IT sistemlerinin bakımı, sorun giderme ve iyileştirilmesi gibi hizmetleri kapsar. Help Desk, IT Support'un daha spesifik bir alt kümesidir ve kullanıcıların karşılaştığı günlük teknik sorunlara odaklanır.
    5 kaynak

    Helpdesk ne iş yapar?

    Helpdesk, müşteriler ve çalışanlar için destek, bilgi ve çözüm sağlayan merkezi bir platformdur. Temel işlevleri şunlardır: 1. Tek Nokta İletişim: Kullanıcıların destek ekiplerine kolayca ulaşmasını sağlar. 2. Bilet Yönetimi: Müşteri sorunlarını kaydederek, kategorilendirerek ve takip ederek verimli bir şekilde çözer. 3. Çok Kanallı İletişim: Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını destekler. 4. Bilgi Yönetimi: Sık sorulan soruların cevaplarını içeren bir bilgi tabanı sağlar, böylece kullanıcılar kendi sorunlarını çözebilir. 5. Performans Metrikleri: Yanıt ve çözüm süreleri gibi metrikleri izleyerek performansın değerlendirilmesine yardımcı olur.
    5 kaynak

    HelpDesk'in amacı nedir?

    HelpDesk'in amacı, kullanıcılara veya müşterilere destek sağlamak, sorunları gidermek ve soruları cevaplamaktır. Başlıca amaçları: - Teknik sorunları çözmek: Yazılım, donanım veya sistem arızalarını teşhis edip onarmak. - Hizmet taleplerini yönetmek: Bağlantı sorunları, şifre sıfırlama gibi talepleri işlemek. - Kullanıcı deneyimini iyileştirmek: Müşteri memnuniyetini artırarak uzun vadeli ilişkiler kurmak. - Operasyonel verimliliği artırmak: Downtime'ı minimize ederek iş sürekliliğini sağlamak.
    5 kaynak

    Servisdesk ne iş yapar?

    Servisdesk, bir organizasyon içinde IT hizmet teslimatının merkezi noktası olarak görev yapar ve çeşitli süreçleri koordine ederek kullanıcılara tutarlı ve verimli destek sağlar. Servisdeskin yaptığı işler şunlardır: 1. Olay Yönetimi: Kullanıcılardan gelen olayları (arızalar, hatalar) kaydeder, önceliklendirir ve çözer. 2. Hizmet Talebi Yönetimi: Yazılım kurulumları, erişim hakları veya yeni donanım gibi hizmet taleplerini işler ve yerine getirir. 3. Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayları analiz ederek temel nedenleri belirler ve kalıcı çözümler geliştirir. 4. Değişim Yönetimi: IT hizmetleri veya altyapısındaki değişiklikleri planlar, onaylar ve koordine eder. 5. Bilgi Yönetimi: Sık sorulan sorular (SSS), en iyi uygulamalar ve çözüm kılavuzları gibi bir bilgi tabanı tutar. 6. Öz-Hizmet Portalı: Kullanıcıların biletlerini gönderebilmeleri, isteklerinin durumunu kontrol edebilmeleri ve faydalı makalelere erişebilmeleri için bir portal sağlar. 7. Otomasyon ve İş Akışı: Tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirir, böylece verimliliği artırır ve manuel çabayı azaltır.
    5 kaynak