Servis desk ne iş yapar?
Servis desk, bir organizasyon içinde IT hizmet teslimatının merkezi noktası olarak görev yapar ve çeşitli süreçleri koordine eder. Temel işlevleri şunlardır: 1. Olay Yönetimi: Kullanıcıların bildirdiği olayları (arızalar, sistem çökmeleri) önceliklendirir, kategorilere ayırır ve en kısa sürede normal hizmet operasyonlarını geri kazandırmaya çalışır. 2. Hizmet Talebi Yönetimi: Yazılım kurulumları, erişim hakları, yeni donanım gibi hizmet taleplerini işler, gerekli onayları alır ve eylemleri koordine eder. 3. Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayları analiz ederek altta yatan nedenleri belirler ve kalıcı çözümler geliştirir, böylece gelecekteki kesintileri önler. 4. Değişim Yönetimi: IT hizmetleri veya altyapısındaki değişiklikleri planlar, onaylar ve koordine eder, minimum kesinti ile geçişi sağlar. 5. Bilgi Yönetimi: Sık karşılaşılan sorunlar, en iyi uygulamalar ve sıkça sorulan sorular (SSS) için bir bilgi tabanı tutar. Ayrıca, servis desk, kullanıcılara self-servis portalı sağlayarak doğrudan IT müdahalesini azaltır.
Servis desk ne iş yapar?