• Buradasın

    HelpDesk'in amacı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    HelpDesk'in amacı, müşterilere, çalışanlara veya her ikisine birden destek, bilgi ve çözüm sağlamaktır 4.
    HelpDesk'in bazı amaçları:
    • Tek iletişim noktası olmak 14. Kullanıcılar ve destek ekipleri arasındaki iletişim sürecini iyileştirir 4.
    • Sorunları çözmek 12. Bilgisayar açılmaması, uygulama çökmesi, yazıcıya bağlanamama veya internet bağlantısının kesilmesi gibi teknik sorunları giderir 2.
    • Envanter yönetimi yapmak 2. Donanım ve yazılım envanterini takip eder, lisansların uygun şekilde yönetildiğinden emin olur ve bakım ile güncellemelerin zamanında yapılmasını sağlar 2.
    • Müşteri memnuniyetini ölçmek 1.
    • Bilgi paylaşmak 4. Kullanıcılar, yaygın sorunlara ait cevapları bir bilgi bankasında veya SSS bölümünde bulabilir 4.
    • Raporlama yapmak 14. Çeşitli metrikler üzerinden detaylı raporlar hazırlayarak performans izleme ve veri odaklı iyileştirmelere olanak tanır 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. phoenixnap.com
        1
      2. zendesk.com
        2
      3. helpdesk.com
        3
      4. ibm.com
        4
      5. atlassian.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Help Desk ve IT destek aynı mı?

    Hayır, help desk ve IT destek aynı değildir. Help Desk. IT Destek. Dolayısıyla, help desk mevcut sorunlara çözüm üretirken, IT destek bu sorunların ortaya çıkmasını önlemeye odaklanır.
    5 kaynak

    Help ne anlama gelir?

    "Help" kelimesi İngilizce'de çeşitli anlamlara gelir: Fiil olarak: yardım etmek, yardımcı olmak; imdat etmek, yardımına koşmak; rahatlatmak, kurtarmak; katkıda bulunmak, kolaylaştırmak. İsim olarak: yardım, muavenet; yardımcı, muavin; uşak, hizmetçi.
    5 kaynak

    Helpdesk ne iş yapar?

    Helpdesk, bir işletmenin çalışanları ve müşterilerine teknik destek sağlayan merkezi bir destek birimidir. Helpdesk'in temel işlevleri: Teknik destek. Sorun takibi. Sistem ve ağ yönetimi. Uzak ve yerinde destek. Yedekleme ve güvenlik. Eğitim ve danışmanlık. Helpdesk, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ölçebilir ve raporlama yapabilir. Helpdesk uzmanları, iyi iletişim becerilerine ve teknik bilgiye sahiptir.
    5 kaynak

    Servis Desk ve Helpdesk aynı mı?

    Servis desk ve helpdesk kavramları aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Helpdesk, daha çok teknik IT sorunlarına odaklanan bir platformdur. Servis desk ise, daha geniş bir müşteri desteği sunar ve teknik sorunların çözümü de bunun sadece bir parçasıdır.
    5 kaynak