• Buradasın

    Helpdesk ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Helpdesk, müşteriler ve çalışanlar için destek, bilgi ve çözüm sağlayan merkezi bir platformdur 12. Temel işlevleri şunlardır:
    1. Tek Nokta İletişim: Kullanıcıların destek ekiplerine kolayca ulaşmasını sağlar 14.
    2. Bilet Yönetimi: Müşteri sorunlarını kaydederek, kategorilendirerek ve takip ederek verimli bir şekilde çözer 13.
    3. Çok Kanallı İletişim: Telefon, e-posta, canlı sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını destekler 12.
    4. Bilgi Yönetimi: Sık sorulan soruların cevaplarını içeren bir bilgi tabanı sağlar, böylece kullanıcılar kendi sorunlarını çözebilir 13.
    5. Performans Metrikleri: Yanıt ve çözüm süreleri gibi metrikleri izleyerek performansın değerlendirilmesine yardımcı olur 23.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. helpdesk.com
        1
      2. botpenguin.com
        2
      3. ibm.com
        3
      4. atlassian.com
        4
      5. liveagent.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Help Desk ve IT Support aynı mı?

    Help Desk ve IT Support aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. IT Support, geniş bir terim olup, bir organizasyonun IT sistemlerinin bakımı, sorun giderme ve iyileştirilmesi gibi hizmetleri kapsar. Help Desk, IT Support'un daha spesifik bir alt kümesidir ve kullanıcıların karşılaştığı günlük teknik sorunlara odaklanır.
    5 kaynak

    Servis desk ne iş yapar?

    Servis desk, bir organizasyon içinde IT hizmet teslimatının merkezi noktası olarak görev yapar ve çeşitli süreçleri koordine eder. Temel işlevleri şunlardır: 1. Olay Yönetimi: Kullanıcıların bildirdiği olayları (arızalar, sistem çökmeleri) önceliklendirir, kategorilere ayırır ve en kısa sürede normal hizmet operasyonlarını geri kazandırmaya çalışır. 2. Hizmet Talebi Yönetimi: Yazılım kurulumları, erişim hakları, yeni donanım gibi hizmet taleplerini işler, gerekli onayları alır ve eylemleri koordine eder. 3. Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayları analiz ederek altta yatan nedenleri belirler ve kalıcı çözümler geliştirir, böylece gelecekteki kesintileri önler. 4. Değişim Yönetimi: IT hizmetleri veya altyapısındaki değişiklikleri planlar, onaylar ve koordine eder, minimum kesinti ile geçişi sağlar. 5. Bilgi Yönetimi: Sık karşılaşılan sorunlar, en iyi uygulamalar ve sıkça sorulan sorular (SSS) için bir bilgi tabanı tutar. Ayrıca, servis desk, kullanıcılara self-servis portalı sağlayarak doğrudan IT müdahalesini azaltır.
    5 kaynak

    Help desk uzmanı olmak için hangi bölüm okunmalı?

    Yardım masası uzmanı (help desk uzmanı) olmak için genellikle bilgisayar bilimi veya bilgisayar mühendisliği gibi ilgili bir alanda lisans derecesi almak gerekmektedir. Bunun yanı sıra, önlisans derecesi ve kayda değer teknik bilgi veya deneyime sahip olmak da iş bulma konusunda avantaj sağlayabilir.
    5 kaynak

    Servis Desk ve Helpdesk aynı mı?

    Servis desk ve helpdesk kavramları aynı değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. Helpdesk, daha çok teknik IT sorunlarına odaklanan bir platformdur. Servis desk ise, daha geniş bir müşteri desteği sunar ve teknik sorunların çözümü de bunun sadece bir parçasıdır.
    5 kaynak

    HelpDesk'in amacı nedir?

    HelpDesk'in amacı, kullanıcılara veya müşterilere destek sağlamak, sorunları gidermek ve soruları cevaplamaktır. Başlıca amaçları: - Teknik sorunları çözmek: Yazılım, donanım veya sistem arızalarını teşhis edip onarmak. - Hizmet taleplerini yönetmek: Bağlantı sorunları, şifre sıfırlama gibi talepleri işlemek. - Kullanıcı deneyimini iyileştirmek: Müşteri memnuniyetini artırarak uzun vadeli ilişkiler kurmak. - Operasyonel verimliliği artırmak: Downtime'ı minimize ederek iş sürekliliğini sağlamak.
    5 kaynak