ISO 9001 ve ISO 10002 arasındaki temel farklar şunlardır: Kapsam: ISO 9001, genel bir kalite yönetim sistemini kapsarken, ISO 10002 özellikle müşteri şikayetleri yönetimi ve müşteri memnuniyeti odaklıdır. Amaç: ISO 9001, müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri etkinleştirmek ve sürekli iyileşmeyi sağlamak için bir kalite yönetim sistemi oluşturmayı hedefler. Entegrasyon: ISO 10002, ISO 9001 ile birlikte çalışarak müşteri memnuniyeti yönetiminin kalite yönetim sistemine entegre edilmesini sağlar. Standart Maddeleri: ISO 9001 standardı 10 maddeden, ISO 10002 ise 8 maddeden oluşur. Denetim ve Değerlendirme: ISO 9001, yönetim sistemini denetlerken, ISO 10002 şikayet sürecini denetler.