Chatbot ve yapay zeka (YZ) aynı şey değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler.
Chatbot, mesajlaşma servisleri kullanılarak müşterilerle iletişim kuran, görevleri otomatik olarak anlayıp tanımlayan ve hızlı cevaplar veren bir yapay zeka yazılımıdır 12.
Yapay zeka ise, bilgisayar sistemlerinin insan benzeri zeka göstermesine olanak tanıyan, makine öğrenimi, doğal dil işleme ve görüntü işleme gibi teknikleri kullanarak karar verme ve problem çözme yeteneklerini geliştiren bir teknolojidir 23.
Dolayısıyla, chatbotlar, YZ'nin bir uygulama türü olarak kabul edilebilir 2.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: