Buradasın
Chatbot nedir ne işe yarar?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Chatbot, kullanıcılarla metin veya ses tabanlı iletişim kurabilen, genellikle yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanan bir yazılım uygulamasıdır 14.
Chatbot'un temel işlevleri:
- Müşteri desteği: Sıkça sorulan sorulara anında yanıt verir, bilet rezervasyonu, sipariş takibi gibi işlemleri hızlıca tamamlar 14.
- Satış ve pazarlama: Ürün veya hizmet önerileri sunar, promosyon kampanyalarını tanıtır ve potansiyel müşterileri satışa yönlendirir 4.
- Bilgi sağlama: Kurumsal bilgiler, çalışma saatleri veya ürün detayları gibi temel konularda bilgi paylaşır 4.
- Eğitim ve içerik sağlama: Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler sunar 4.
Chatbot'un sağladığı avantajlar:
- Maliyet tasarrufu: İnsan kaynağını optimize ederek müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür 14.
- 7/24 erişim: Her zaman aktif kalarak müşterilere anında hizmet sunar 4.
- Daha hızlı çözümler: Kullanıcı taleplerini hızlı bir şekilde işleyerek bekleme sürelerini kısaltır 4.
- Ölçeklenebilirlik: Aynı anda binlerce kullanıcıya hizmet verebilir 4.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: