• Buradasın

    Çağrı merkezi robotik süreç otomasyonu nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi robotik süreç otomasyonu, aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilebilir:
    1. İş Süreci Analizi: Otomatize edilecek iş süreci, bir insan tarafından baştan sona deneyimlenmeli ve finansal maliyeti hesaplanmalıdır 1.
    2. Otomasyon Aracı Seçimi: RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) araçları, düşük kodlu/kodsuz özellikleri sayesinde iş kullanıcıları tarafından da kullanılabilir 25.
    3. Bot Oluşturma: Yazılım botları, kullanıcı etkileşimlerini kaydederek oluşturulur 24. Bu botlar, ekranda ne olduğunu anlamak, tuş vuruşlarını gerçekleştirmek ve verileri tanımak gibi işlemleri yapar 24.
    4. Entegrasyon: Botlar, çağrı merkezi sistemleriyle entegre edilerek, rutin işlerin otomatikleştirilmesi sağlanır 13.
    5. Test ve Devreye Alma: Otomasyonun test edilmesi ve olası hataların giderilmesi gerekir 1.
    Bazı RPA araçları:
    • Microsoft Power Automate 5. Kullanımı kolay bir RPA aracı olarak, katılımlı ve katılımsız otomasyon çözümleri sunar 5.
    • SAP 2. RPA araçlarıyla, eski sistemleri içeren süreçlerin otomasyonunu destekler 2.
    Örnek Kullanım:
    • Fatura Şikâyeti: Kurumsal müşterilere gelen fatura şikâyeti için oluşan kayıt, robota iletilir ve tüm veriler toplanarak müşteri temsilcisine iletilir 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. zaptest.com
        1
      2. vodatech.com.tr
        2
      3. ntegras.com
        3
      4. eczacibasibilisim.com.tr
        4
      5. dergipark.org.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezi yapay zeka nasıl kullanılır?

    Çağrı merkezlerinde yapay zeka (YZ) çeşitli şekillerde kullanılır: 1. Chatbot ve Sanal Asistanlar: YZ destekli chatbot'lar, müşterilere 7/24 anlık destek sunar ve sık sorulan sorulara saniyeler içinde yanıt verir. 2. Sesli Yanıt Sistemleri (IVR) ile Entegrasyon: Ses tanıma ve yönlendirme sistemleri sayesinde çağrılar daha hızlı ilgili birime aktarılır. 3. Duygu Analizi: YZ, müşterinin ses tonuna göre sinirli ya da memnun olduğunu algılayabilir ve bu bilgiye göre temsilciler daha uygun bir yaklaşım sergileyebilir. 4. Çağrı Önceliklendirme ve Yönlendirme: YZ, müşteri profili, satın alma geçmişi veya önceki şikayetlerine göre çağrıların önem sırasını belirleyebilir. 5. Otomatik Raporlama ve Performans Analizi: YZ, çağrı sürelerini ve müşteri memnuniyeti puanlarını analiz ederek yöneticilere bilgi sunar. Bu teknolojiler, çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli, maliyet tasarrufu sağlayan ve müşteri memnuniyetini artıran hale getirir.
    5 kaynak

    Robotlar çağrı merkezinde ne iş yapar?

    Çağrı merkezinde robotlar (yapay zeka destekli araçlar) çeşitli görevler üstlenir: Müşteri sorularını yanıtlama. Çağrı yönlendirme. Veri analizi. Konuşmaları metne dönüştürme. Duygu analizi. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirme.
    5 kaynak

    Robotlu otomasyon nerelerde kullanılır?

    Robotlu otomasyonun kullanıldığı bazı alanlar: Üretim hatları. Paletleme sistemleri. Kolileme sistemleri. Streçleme sistemleri. Bilişim teknolojileri. Robotlu otomasyon, ayrıca otomotiv, elektronik, metal, gıda, plastik, medikal gibi sektörlerde de yaygın olarak kullanılmaktadır.
    5 kaynak

    Otomasyon çağrı merkezi verimliliğini nasıl artırır?

    Çağrı merkezi otomasyonunun verimliliği artırmasının bazı yolları: Tekrarlayan görevleri ortadan kaldırma. Hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma. Zaman tasarrufu. Hata payını azaltma. Operasyonel maliyetleri düşürme. Performans analizi.
    5 kaynak

    RPA ile neler yapılabilir?

    Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile yapılabilecek bazı şeyler: Manüel ve rutin görevler: Microsoft Excel gibi kaynaklardan veri alma gibi işlemler. Yüksek hacimli işler: Veri geçişleri ve onay iş akışları. Birden fazla sistem görevi: Web uygulamaları, üçüncü taraf yazılımlar ile etkileşim. Müşteri desteği: Sohbet robotları ile yaygın sorulara hızlı yanıt verme. Finansal hizmetler: İpotek işleme ve dolandırıcılık tespiti. Sağlık sektörü: Sigorta taleplerinin işlenmesi ve hasta verileri yönetimi. Lojistik: Araç filolarını ve raporları takip etme. Perakende: Tedarik zinciri yönetimi ve envanter takibi. İnsan kaynakları: Özgeçmiş tarama ve işe alım süreçleri. Telekomünikasyon: Ağ bakımı ve müşteri hizmetleri. Kamu kuruluşları: Vergi işleme ve sosyal yardım yönetimi. Üretim: Üretim hattı yönetimi ve tedarik zinciri optimizasyonu. Bilgi teknolojileri: Kullanıcı parola sıfırlama ve uygulama güncelleme. Lojistik hizmetleri: Nakliye ve takip süreçlerinin kolaylaştırılması. RPA, iş süreçlerini otomatikleştirerek üretkenliği artırır, maliyetleri düşürür ve insan hatası riskini azaltır.
    5 kaynak

    Otomasyon ve robotik arasındaki fark nedir?

    Otomasyon ve robotik arasındaki temel farklar şunlardır: Tanım: Otomasyon, görevlerin yerine getirilmesi için yazılım, makine ve diğer teknolojilerin kullanımını içeren bir süreçtir. Kullanım Alanı: Otomasyon, sanal ve fiziksel görevlerde, ayrıca üretimdeki karmaşık süreçlerde kullanılabilir. Fiziksellik: Otomasyon, fiziksel olmayan (yazılım tabanlı) robotları içerebilir. Bağımsızlık: Robotik, insan müdahalesi ile çalışan, yarı otonom veya tamamen otonom (yapay zekaya sahip) olarak üç geniş kategoride değerlendirilir.
    5 kaynak

    Yapay zeka ve otomasyon çağrı merkezini nasıl etkiler?

    Yapay zeka ve otomasyon, çağrı merkezlerini çeşitli şekillerde etkiler: Verimlilik artışı: Yapay zeka, rutin sorguları otomatik olarak yanıtlayarak ve çağrıları doğru temsilcilere yönlendirerek iş yükünü azaltır. Kişiselleştirilmiş hizmet: Müşteri davranışları analiz edilerek her müşteriye özel hizmet sunulabilir. Maliyet düşüşü: Daha az insan kaynağı ile daha fazla iş yapılabilir, bu da operasyonel maliyetleri azaltır. Anlık sorun giderme: Çağrı analizleri ile müşteri memnuniyeti ve olumsuz deneyimler gerçek zamanlı olarak takip edilebilir. 7/24 hizmet: Yapay zeka destekli sistemler, insan müdahalesi olmadan 24 saat hizmet verebilir. Ancak, yapay zeka ve otomasyonun, insan dokunuşu ve empati gibi unsurları tamamen ortadan kaldırmaması gerekir.
    5 kaynak