• Buradasın

    Çağrı merkezi robotik süreç otomasyonu nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezlerinde robotik süreç otomasyonu (RPA) yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir:
    1. Seçim ve Onay: Otomatikleştirilecek uygun süreçlerin belirlenmesi 13. Bu süreçler yapılandırılmış, değişmeyen, kural tabanlı ve yüksek sayıda işlem içeren olmalıdır 1.
    2. Tasarım: Hangi yazılım araçlarının kullanılacağına karar verilmesi 1. Örneğin, bordro için RPA kullanılacaksa, maliyet, kalite, işlevsellik ve zaman faktörleri göz önünde bulundurulmalıdır 1.
    3. Komut Dosyaları, Derleme ve Test: Tasarım aşamasında seçilen otomasyon araçları için komut dosyaları oluşturulur ve test edilir 1.
    4. Yürütme: Otomasyon araçlarının uygulanması ve yazılım robotlarının izlenmesi 13. Bu aşamada, RPA dağıtım süreci için dışarıdan yardım almak ve yetenekli bir ekip kurmak faydalı olabilir 1.
    RPA'nın çağrı merkezlerinde sağladığı bazı faydalar:
    • Müşteri memnuniyetinin artması: Müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verilerek memnuniyet yükseltilir 24.
    • Verimliliğin artması: Tekrarlayan ve zaman alıcı görevler otomatikleştirilerek iş süreçleri hızlanır ve daha verimli hale gelir 34.
    • Hata oranlarının düşmesi: İnsan faktöründen kaynaklanan hatalar en aza indirilir 34.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. zaptest.com
        1
      2. vodatech.com.tr
        2
      3. ntegras.com
        3
      4. eczacibasibilisim.com.tr
        4
      5. dergipark.org.tr
        5

  • Konuyla ilgili materyaller

    RPA ile neler yapılabilir?

    Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile aşağıdaki görevler yapılabilir: 1. Finans ve Muhasebe: Fatura işleme, ödeme takibi, bütçe yönetimi gibi işlemler otomatikleştirilir. 2. İnsan Kaynakları (HR): İşe alım süreci, bordro işleme, çalışan verileri yönetimi gibi görevler RPA ile yapılır. 3. Müşteri Hizmetleri: Müşteri sorgularını işleme, talepleri yönlendirme ve müşteri verilerini güncelleme gibi işlemler hızlandırılır. 4. Tedarik Zinciri Yönetimi: Sipariş yönetimi, envanter takibi, tedarikçi yönetimi gibi süreçler optimize edilir. 5. BT Destek ve Yönetimi: Otomatik biletleme, sistem izleme, yedekleme ve kurtarma işlemleri gerçekleştirilir. 6. Veri İşleme ve Raporlama: Büyük veri setlerinin hızlı ve hatasız bir şekilde işlenmesi ve raporlanması sağlanır. RPA, genel olarak iş süreçlerini daha verimli hale getirir, maliyetleri düşürür ve hata oranını azaltır.
    5 kaynak

    Yazılım otomasyon projesi nasıl yapılır?

    Yazılım otomasyon projesi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. İhtiyaç Analizi: Projenin ilk adımı, işletmenin ihtiyaçlarını ve mevcut süreçlerini değerlendirmektir. 2. Sistem Tasarımı: İhtiyaç analizi sonrasında, otomasyon sisteminin tasarım süreci başlar. 3. Uygulama Geliştirme: Tasarım onaylandıktan sonra, yazılım geliştiricileri uygulamanın kodlarını yazarak otomasyon sistemini oluşturur. 4. Test: Geliştirilen sistemin çeşitli testlerden geçirilmesi gerekir. 5. Uygulama: Test aşamasından başarıyla geçen sistem, canlı ortama alınarak kullanıcılara sunulur. Ek olarak, otomasyon projelerinde aşağıdaki araçlar ve yöntemler de kullanılabilir: - Sürekli Entegrasyon ve Dağıtım (CI/CD): Kodun birleştirilmesi ve dağıtım süreçlerinin otomatikleştirilmesi. - Test Otomasyon Araçları: Selenium, Cypress gibi araçlarla testlerin otomatikleştirilmesi. - Otomasyon Stratejileri: Test katmanlarının ve sorumlulukların belirlenmesi, detaylı raporlama gibi konuların planlanması.
    5 kaynak

    Robotik ve endüstriyel otomasyon nedir?

    Robotik ve endüstriyel otomasyon, üretim süreçlerinin makine ve bilgisayar yardımıyla otomatikleştirilmesi anlamına gelir. Endüstriyel otomasyon, fabrikalarda ve endüstriyel tesislerde kullanılan sistemlerin otomatik olarak kontrol edilmesini sağlar. Bu sistemler genellikle şunları içerir: - Sensörler: Çevresel değişkenleri algılar ve ölçer. - Kontrol cihazları: Sensörlerden gelen verilere göre kararlar alır. - Aktüatörler: Kontrol cihazlarının talimatlarını yerine getirir. Robotik otomasyon ise endüstriyel robotların üretim süreçlerinde kullanılmasıdır.
    5 kaynak

    Otomasyon ne iş yapar?

    Otomasyon, belirli iş süreçlerini insan müdahalesine gerek kalmadan gerçekleştiren teknoloji destekli bir mekanizmadır. Yaptığı işler şunlardır: Verimlilik artışı: İşleri daha hızlı ve düşük maliyetle yaparak üretim süreçlerini optimize eder. Hata azaltma: Tekrarlayan görevlerde tutarlılık sağlar ve insan hatalarını minimuma indirir. Maliyet düşürme: İş süreçlerini daha az insan gücü ile gerçekleştirme olanağı sunar. Karar alma hızı: Verilerin hızlı bir şekilde işlenmesini sağlayarak daha hızlı kararlar alınmasına yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti: Otomatik mesaj gönderimi ile müşteri taleplerinin hızlıca çözülmesini sağlar. Otomasyon, dijital pazarlama, insan kaynakları, stok yönetimi, finans ve müşteri ilişkileri gibi birçok alanda kullanılmaktadır.
    5 kaynak

    Otomasyon çağrı merkezi verimliliğini nasıl artırır?

    Otomasyon, çağrı merkezi verimliliğini çeşitli şekillerde artırır: 1. Otomatik Çağrı Yönlendirme: Çağrıların doğru departmana hızlı bir şekilde yönlendirilmesini sağlar, bu da müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırır ve bekleme sürelerini kısaltır. 2. Yapay Zeka Destekli Chatbotlar: Sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayarak müşteri taleplerini daha hızlı çözer ve daha karmaşık talepler için doğru temsilciye yönlendirme yapar. 3. Ses Tanıma ve Doğal Dil İşleme: Müşterilerin sesli etkileşimlerini analiz ederek daha hızlı ve etkili hizmet sunar. 4. Otomatik Raporlama ve Performans Analizi: Çağrı merkezi operasyonlarının performansını izleyerek eksik süreçleri tespit etmeye ve iyileştirmeye olanak tanır. 5. Tahmine Dayalı Analizler: Pik dönemleri öngörebilir ve personel seviyelerini buna göre ayarlayarak fazla veya yetersiz personel bulundurmayı önler.
    5 kaynak

    Robotik süreç otomasyonu ne iş yapar?

    Robotik süreç otomasyonu (RPA), tekrar eden ve kural tabanlı görevleri otomatikleştirmek için yazılım robotları kullanan bir teknolojidir. Bu görevler arasında: Veri girişi ve hesaplama: Verileri mantıksal kurallara göre işleme ve çeşitli hesaplamalar yapma. Belge işleme: Belgelerden veri ayıklama, formları doldurma ve birden çok kaynaktan gelen verileri birleştirme. Sistem entegrasyonu: Sistem API’lerine veya veri tabanlarına bağlanarak kurumsal uygulamalarla entegre olma. E-posta yönetimi: E-postaları açma, eklerini yönetme ve kategorilere ayırma. Raporlama: Verileri raporlar veya dashboardlar haline getirerek görselleştirme. RPA, iş süreçlerinin hızını artırır, hata oranını azaltır ve çalışanların daha stratejik ve yaratıcı işlere odaklanmalarını sağlar.
    5 kaynak

    Robotlu otomasyon nerelerde kullanılır?

    Robotlu otomasyon çeşitli alanlarda kullanılmaktadır: 1. Finans ve Muhasebe: Fatura işleme, ödemelerin takibi, banka mutabakatları. 2. İnsan Kaynakları: Bordro hazırlama, işe alım ve oryantasyon işlemleri. 3. Müşteri Hizmetleri: E-posta yönetimi, müşteri şikayetlerinin yönlendirilmesi. 4. Sağlık: Hasta kayıtları, faturalandırma işlemleri, randevu düzenlemeleri. 5. İmalat Sektörü: Montaj, boyama, kaynak gibi endüstriyel görevler. 6. Perakende ve E-Ticaret: Stok yönetimi, sipariş işleme. Bu teknolojiler, verimliliği artırmak, maliyetleri düşürmek ve hata oranını azaltmak için yaygın olarak kullanılmaktadır.
    5 kaynak