Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Çağrı merkezlerinde robotik süreç otomasyonu (RPA) yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir:
- Seçim ve Onay: Otomatikleştirilecek uygun süreçlerin belirlenmesi 13. Bu süreçler yapılandırılmış, değişmeyen, kural tabanlı ve yüksek sayıda işlem içeren olmalıdır 1.
- Tasarım: Hangi yazılım araçlarının kullanılacağına karar verilmesi 1. Örneğin, bordro için RPA kullanılacaksa, maliyet, kalite, işlevsellik ve zaman faktörleri göz önünde bulundurulmalıdır 1.
- Komut Dosyaları, Derleme ve Test: Tasarım aşamasında seçilen otomasyon araçları için komut dosyaları oluşturulur ve test edilir 1.
- Yürütme: Otomasyon araçlarının uygulanması ve yazılım robotlarının izlenmesi 13. Bu aşamada, RPA dağıtım süreci için dışarıdan yardım almak ve yetenekli bir ekip kurmak faydalı olabilir 1.
RPA'nın çağrı merkezlerinde sağladığı bazı faydalar:
- Müşteri memnuniyetinin artması: Müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar verilerek memnuniyet yükseltilir 24.
- Verimliliğin artması: Tekrarlayan ve zaman alıcı görevler otomatikleştirilerek iş süreçleri hızlanır ve daha verimli hale gelir 34.
- Hata oranlarının düşmesi: İnsan faktöründen kaynaklanan hatalar en aza indirilir 34.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: