• Buradasın

    Çağrı merkezi cevaplama oranı nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi cevaplama oranı, temsilcinin cevapladığı çağrı sayısının gelen çağrı sayısına bölünmesiyle hesaplanır 15.
    Formül şu şekildedir: Cevaplama Oranı (AR) = Temsilcinin Cevapladığı Çağrı Sayısı / Gelen Çağrı Sayısı
    Örneğin, temsilciye gelen 100 çağrıdan 40'ı cevaplanıyorsa, cevaplama oranı %40'tır (40 / 100 = 0.40 x 100) 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. londrakapitalistanbul.com
        1
      2. oki-toki.com.tr
        2
      3. consult-saga.com
        3
      4. yeastar.com.tr
        4
      5. alotech.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezinde en çok hangi hatalar yapılır?

    Çağrı merkezlerinde en sık yapılan hatalar şunlardır: 1. Yetkin Olmayan Temsilciler: Alanında yetkin olmayan temsilciler, müşteri sorunlarına etkili çözümler sunamaz ve marka imajına zarar verir. 2. Uzun Çağrı Kuyrukları: Müşterilerin uzun süre beklemesi, memnuniyetsizliğe ve müşteri kaybına yol açar. 3. Müşterileri Farklı Temsilcilere Aktarmak: Aynı sorunu farklı temsilcilere yönlendirmek, zaman ve enerji kaybına sebep olur. 4. Karmaşık Süreçler: Gereksiz seçenek ve detaylarla müşterileri oyalamak, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler. 5. Proaktif Olmamak: Sorunları büyümeden çözmemek ve müşterinin hamlelerine tepki vermek, müşteri memnuniyetini düşürür. 6. Veri Yönetimi Hataları: Kampanya öncesi verilerin temizlenmemesi ve müşteri bilgilerinin saklanmaması gibi hatalar.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşlar ile müşteriler arasında iletişimi sağlayan merkezlerdir. Başlıca işlevleri: Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini dinlemek, işlemek ve geri bildirim sağlamak. Satış ve pazarlama: Müşterilere yönelik aramalar yaparak satış ve pazarlama faaliyetleri yürütmek. Bilgi desteği: Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Koordinasyon: Gelen müşterilerin çağrı merkezi çalışanına aktarılması ve arama geldiğinde farklı çalışanların bu aramalara cevap vermesi gibi süreçleri yönetmek. Çağrı merkezleri, telefon, e-posta, SMS ve anlık ileti gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.
    5 kaynak

    Telefonda çağrı cevaplama ne demek?

    Telefonda çağrı cevaplama, gelen bir telefon aramasını kabul etme işlemidir. Bu işlem, farklı cihazlarda ve sistemlerde çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir: Cisco IP PBX ve IP telefonlarda: Başka bir telefon çalarken, IP telefonundaki "PickUp" yazılım tuşuna basılarak çağrı yerel telefona aktarılır ve burada cevaplanabilir. Android telefonlarda: Ekranda gelen arama görüntülendiğinde, yeşil düğmeden ekranın ortasına doğru yukarı kaydırarak çağrıyı cevaplayabilirsiniz. Google Asistan ile: Telefonunuz çalarken "Ok Google, aramayı yanıtla" diyerek sesli komutla çağrıyı kabul edebilirsiniz.
    5 kaynak

    Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi nasıl yapılır?

    Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi, müşteri temsilcilerinin performansını ve sunulan hizmetin genel kalitesini izlemek, değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılan süreçler ve stratejileri kapsar. Kalite yönetimi için bazı yöntemler: Açık ve ölçülebilir kalite standartlarının belirlenmesi. Kapsamlı eğitim programlarının uygulanması. Gerçek zamanlı geri bildirim sağlanması. Müşteri geri bildiriminin toplanması ve uygulanması. Uzmanlaşmış yazılımların kullanılması. Kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır, yasal düzenlemelere uyumu sağlar ve operasyonel verimliliği iyileştirir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde cevaplama süresi ne kadar olmalı?

    Çağrı merkezinde cevaplama süresi, maksimum 20 saniye olmalıdır.
    5 kaynak