• Buradasın

    Çağrı merkezinde en çok hangi hatalar yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezlerinde en sık yapılan hatalar şunlardır:
    1. Yetkin Olmayan Temsilciler: Alanında yetkin olmayan temsilciler, müşteri sorunlarına etkili çözümler sunamaz ve marka imajına zarar verir 1.
    2. Uzun Çağrı Kuyrukları: Müşterilerin uzun süre beklemesi, memnuniyetsizliğe ve müşteri kaybına yol açar 13.
    3. Müşterileri Farklı Temsilcilere Aktarmak: Aynı sorunu farklı temsilcilere yönlendirmek, zaman ve enerji kaybına sebep olur 1.
    4. Karmaşık Süreçler: Gereksiz seçenek ve detaylarla müşterileri oyalamak, müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler 1.
    5. Proaktif Olmamak: Sorunları büyümeden çözmemek ve müşterinin hamlelerine tepki vermek, müşteri memnuniyetini düşürür 14.
    6. Veri Yönetimi Hataları: Kampanya öncesi verilerin temizlenmemesi ve müşteri bilgilerinin saklanmaması gibi hatalar 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. infoset.app
        1
      2. karel.com.tr
        2
      3. digitalage.com.tr
        3
      4. alotech.com.tr
        4
      5. olcayates.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi nasıl yapılır?

    Çağrı merkezlerinde kalite yönetimi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir: 1. Kalite Amaçlarının Belirlenmesi: Tüm çalışanların kalite hedeflerini kavraması ve örgütsel hedeflere bağlı kalması sağlanmalıdır. 2. Eğitim ve Gelişim: Temsilcilerin sürekli eğitim alması ve iletişim becerilerini geliştirmeleri kritik öneme sahiptir. 3. Performans Takibi ve Geribildirim: Temsilcilerin performanslarının izlenmesi, güçlü ve zayıf yönlerinin belirlenmesi ve müşteri geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler yapılması gereklidir. 4. Teknolojik Altyapı Kullanımı: Otomasyon, CRM yazılımları ve yapay zeka destekli sistemler kullanılarak hizmet kalitesi artırılmalıdır. 5. Çok Kanallı İletişim Stratejileri: Telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarının entegre bir şekilde çalışması sağlanmalıdır. 6. KPI Belirleme: Ortalama cevap süresi, çözüm süresi, müşteri memnuniyet puanı gibi göstergeler kullanılarak verimlilik ve kalite değerlendirilmelidir. 7. Müşteri Memnuniyeti Takibi: Müşteri memnuniyeti düzenli olarak takip edilmeli ve memnun olmayan müşterilerle iletişime geçilerek çözüm sağlanmalıdır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde cevaplama süresi ne kadar olmalı?

    Çağrı merkezinde cevaplama süresi, maksimum 20 saniye olmalıdır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi kalite ölçümü nasıl yapılır?

    Çağrı merkezi kalite ölçümü için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Puan Kartları: Ajanların değerlendirileceği faktörleri vurgulayan puan kartları oluşturulur. 2. Çağrı Türlerine Göre İzleme: Farklı çağrı türleri için ayrı puan kartları yapılmalıdır, çünkü her ajan aynı işi yapmıyor olabilir. 3. Ortalama Yanıt Süresi: Bir müşteri temsilcisinin çağrıyı yanıtlaması için geçen ortalama süre ölçülür. 4. İlk Çağrıda Çözüm Oranı: Bir müşterinin sorununun ilk çağrıda çözüme kavuşma oranı hesaplanır. 5. Müşteri Memnuniyeti Skoru: Doğrudan müşteri geri bildirimleri ile elde edilen bu skor, çağrı merkezi hizmetlerinden memnun kalan müşteri oranını gösterir. 6. Net Promoter Skoru (NPS): Müşterilere "Bu şirketi bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?" sorusu sorulur ve 0-10 arasında puanlama yapılır. 7. Çağrı Bekleme Süresi: Müşterilerin bir müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledikleri süre ölçülür.
    5 kaynak

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurduğu önemli bir birimdir ve çeşitli görevler üstlenir: Müşteri hizmetleri: Müşterilerin ürünler, hizmetler veya şirket politikaları hakkında sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak. Teknik destek: Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik sorunları gidermek ve kullanıcılara rehberlik etmek. Satış ve pazarlama: Mevcut müşterilere ek ürün veya hizmetler satmak, potansiyel müşterilere ulaşmak ve satış yapmak. Şikayet yönetimi: Müşteri şikayetlerini dinlemek, değerlendirmek ve çözüm bulmak. Randevu yönetimi: Müşteriler için randevu ayarlamak ve değişikliklerini takip etmek. Anket ve araştırma: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve pazar trendlerini belirlemek için anketler yapmak. Borç takibi: Müşterilerden ödeme hatırlatması yapmak ve tahsilat süreçlerini yönetmek. Acil durum hattı: Acil durumlarda müşterilere destek sağlamak ve ilgili birimlere yönlendirmek. Bu görevler, çağrı merkezlerinin müşteri memnuniyetini artırmasına, marka imajını güçlendirmesine ve operasyonel verimliliği optimize etmesine yardımcı olur.
    5 kaynak