AÖF'e göre kitle davranışı, genellikle çok sayıda insanın aynı yer ve zamanda bir uyum içinde, yoğun, duygusal ve sosyal normları ihlal eden davranışları için kullanılmaktadır 134.

Kitle davranışı, düğün, konser, protesto gösterileri gibi görece küçük gruplardaki etkileşimlerden, ayaklanma ve savaş gibi binlerce insanın ortak bir amaç için bir araya geldiği eylemlere kadar pek çok farklı davranışı kapsayabilir 14.

Kitle davranışının ne tür psikolojik süreçler sonucunda ortaya çıktığını açıklama çabalarında, kitlenin gruptan ne kadar ve nasıl farklı olduğu gibi sorular önemli bir yer tutmaktadır 4.

Kitle davranışı terimi, günlük yaşamda ve bilimsel alanda çoğunlukla olumsuz yanıyla anılan bir olgudur 14. Ancak katılımcılar açısından kitle içinde olmak çoğu kez olumlu yaşantıları da içerebilir 14.