Ombudsman, bireylerin şikayetlerini inceleyen ve değerlendiren, tarafsız bir otoritedir. Görevleri şunlardır: 1. Adil ve tarafsız anlaşmazlık çözümü: Çatışmaları ve anlaşmazlıkları önyargısız bir şekilde çözer, taraflar arasında diyalog ve müzakereleri kolaylaştırır. 2. Gizlilik: Şikayetlerin gizli bir şekilde ele alınmasını sağlar, bu da açık iletişimi teşvik eder. 3. Sistemik sorunların tespiti: Organizasyon içindeki yaygın sorunları belirler ve tekrarlanmasını önlemek için öneriler sunar. 4. Politika ve prosedürlerin gözden geçirilmesi: Mevcut kuralları ve uygulamaları değerlendirerek iyileştirmeler önerir. 5. Yönetimle geri bildirim: Örgüt liderlerine, politikaların ve uygulamaların geliştirilmesi için gizli ve toplu geri bildirim sağlar.