Belediyelerdeki çözüm merkezleri, vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini ilgili belediye birimlerine yönlendirerek en kısa zamanda geri dönüş sağlar. Çözüm merkezlerinin çalışma şekli şu şekildedir: Başvuru Alımı: Vatandaşlar, çözüm merkezine yüz yüze, telefonla, whatsapp üzerinden veya web sitesi üzerinden başvuru yapabilir. Evrak Oluşturma: Gelen bildirimler, çözüm merkezi personellerince ilgili birime yönlendirilir ve oluşturulan evrakla sürecin takibi yapılır. Geri Bildirim: İlgili birimlerden gelen cevaplar, vatandaşlara telefon veya mail yoluyla iletilir. Kayıt Altına Alma: Tüm görüşmeler kayıt altına alınarak, taleplerin takibi ve süreç hakkında bilgilendirme yapılır. Çözüm merkezleri, vatandaşların belediye ile ilgili birçok işlemi belediyeye gelmeden gerçekleştirmesine de olanak tanır.