Etkinlik: Örgütsel amaçlara ulaşma derecesini ifade eder 13. Bir örgütün önceden belirlediği hedeflere ne kadar ulaşabildiği ile ilgilidir 13. Örneğin, bir araba üreticisi yılda 300 araba üretmeyi hedefleyip yıl sonunda 250 araba üretirse, etkililik derecesi 250/300 olur 1.

Etkililik: Gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda amaçlara ulaşma derecesini belirler 13. Bir sürecin müşteri memnuniyeti ve beklentileri açısından ne kadar başarılı olduğunu gösterir 4. Örneğin, bir menemen yapımında malzemelerin ve kaynakların israf edilmeden kullanılması ve müşterinin üründen memnun kalması, sürecin etkililiğini gösterir 4.