Banka servis personelinin temel görevleri şunlardır: Müşteri işlemleri: Hesap açma/kapama, EFT, havale, fatura ödemeleri, para yatırma ve çekme gibi gişe işlemlerini gerçekleştirmek. Ürün tanıtımı ve satışı: Kredi, kredi kartı, sigorta, bireysel emeklilik gibi banka ürünlerini müşterilere tanıtmak ve satış hedeflerine ulaşmak. Operasyonel destek: Kredi dosyası hazırlığı, ipotek işlemleri, resmi yazışmalar ve senet işlemleri gibi arka ofis görevlerini yerine getirmek. Müşteri ilişkileri: Müşterilerin sorularını yanıtlamak, şikayetleri çözmek ve bankanın hizmet kalitesini artırmak. Kayıt tutma: Günlük işlemleri elektronik ortamda kaydetmek ve gün sonu bakiye kontrollerini yapmak. Servis personeli, ayrıca banka ve müşteri gizliliğine önem vermelidir.