Metro Turizm'de yolcu hakları şunlardır: 1. Bagaj Hakkı: Her yolcu için 30 kg'a kadar bagaj ücretsiz taşınır. 2. Bilet İadesi: Otobüs hareket saatinin 24 saat öncesine kadar yapılan müracaatlarda bilet ücreti iade edilir, 12 saat öncesine kadar yapılan müracaatlarda ise altı ay geçerli açık bilet düzenlenir. 3. Güvenlik ve Sağlık: Taşımacılar, yolcuların sağlıklı ve güvenli bir yolculuk yapmasını sağlamakla yükümlüdür. 4. Ücret Tarifesi: Taşımacılar, Bakanlık tarafından onaylanmış tarifelere uymak zorundadır ve tespit edilmiş ücret tarifelerinin üzerinde ücret alınamaz. 5. Evcil Hayvan Taşıma: Özel kafeslerinde kedi, köpek ve kuş gibi evcil hayvanlar bagaj taşımaya mahsus bölümlerde taşınabilir. 6. Müşteri Hizmetleri: Sefer bilgileri, bilet rezervasyonu, iptal işlemleri ve diğer sorular için 7/24 müşteri hizmetleri desteği sağlanır (0850 222 34 55).