Otellerde meydana gelen kazalarda sorumluluk, genellikle otel işletmesine aittir. Otel işletmesi, konaklayan misafirlerinin can ve vücut bütünlüğünü korumakla yükümlüdür. Eğer otelde meydana gelen kaza, otel yönetiminin ağır ihmali veya kasıtlı eylemi sonucunda ortaya çıkmışsa, otel işletmecisi veya sorumlu kişiler Türk Ceza Kanunu kapsamında cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalabilir. Otelin sorumluluğu, aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir: Kaçınılmaz ve öngörülemeyen durumlar. Üçüncü kişilerin eylem ve ihmalleri. Otellerde meydana gelen kazalar sonucu oluşan yaralanmalarda, tüketici, TKHK'nın 15. maddesi uyarınca maddi ve manevi zararların tazminini talep edebilir.