• Buradasın

    Vodafone müşteri danışmanı ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Vodafone müşteri danışmanı aşağıdaki görevleri yerine getirir:
    1. Müşteri Taleplerini Karşılama: Mobil ve sabit müşterilerin çağrılarını ve e-postalarını yanıtlamak, bilgi, işlem ve şikayet taleplerini karşılamak 14.
    2. Takip ve Yönlendirme: İlk temasta çözülemeyen şikayet ve talepleri takip etmek, ilgili takımlara yönlendirmek 14.
    3. Müşteri Ziyaretleri: Fatura analizleri, tarife detayları ve kampanya raporlarıyla desteklenen müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek 14.
    4. Ürün Tanıtımı: Metro Ethernet, RadioLink, Bulk & Fast Sms gibi ürünleri müşterilere tanıtmak ve satış ekibine yönlendirmek 14.
    5. Süreç ve Bilgi Takibi: Operasyonel yeni süreçleri, bilgileri ve uygulama değişikliklerini takip etmek 14.
    6. Geri Bildirim Sağlama: Hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini maksimize etmek için yönetim ekibine potansiyel sorunlar veya fırsatlar hakkında geri bildirimde bulunmak 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. opportunities.vodafone.com
        1
      2. musterihizmeti.net
        2
      3. eleman.net
        3
      4. tr.linkedin.com
        4
      5. eniyimeslekler.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri temsilcileri ne iş yapar?

    Müşteri temsilcileri, bir şirketin müşterilerle olan etkileşimlerinde çeşitli görevler üstlenirler: Müşteri sorularını yanıtlarlar: Ürün veya hizmetler hakkında bilgi verir ve sorunları çözerek memnuniyeti sağlarlar. Şikayetleri yönetirler: Müşteri şikayetlerini dinler, çözüm önerileri sunar ve müşteriyi tatmin ederler. Siparişleri alırlar ve işlerler: Müşteri siparişlerini alır, ödeme işlemlerini gerçekleştirir ve siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlarlar. Müşteri verilerini güncellerler: Müşteri bilgilerini güncel tutar ve şirketin CRM sistemine kaydederler. Pazarlama kampanyalarına destek verirler: Müşterilere özel kampanyalar hakkında bilgi verir ve satışları artırmaya katkıda bulunurlar. Ayrıca, müşteri temsilcileri bazen takım lideri veya operasyon yöneticisi gibi daha üst pozisyonlarda da görev yapabilirler.
    5 kaynak

    Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği aynı şey mi?

    Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği kavramları benzer olsa da tam olarak aynı şey değildir. Müşteri hizmetleri, bir şirketin sunduğu ürün veya hizmetin tüm sürecini kapsar. Müşteri temsilcisi ise, müşteri hizmetlerini yürüten kişidir.
    5 kaynak

    Müşteri hizmetleri şirketleri ne iş yapar?

    Müşteri hizmetleri şirketleri, müşterilerin ürün veya hizmetlerle ilgili ihtiyaçlarını karşılamak ve sorunlarını çözmek için çeşitli görevler üstlenir. Bu görevler arasında: 1. Müşteri taleplerine yanıt verme: Telefon, e-posta veya sohbet yoluyla gelen soruları ve şikayetleri ele alma. 2. Sorun çözme: Müşteri şikayetlerini analiz edip, gerekli birimlere yönlendirerek çözüme ulaşma. 3. Geri bildirim toplama: Müşteri memnuniyetini ölçmek için anket ve puanlama gibi yöntemlerle geri bildirim alma. 4. Raporlama ve kayıt tutma: Tüm etkileşimleri raporlayarak, verilerin stratejik planlara dönüştürülmesi ve ekip performansının izlenmesi. 5. Fonksiyonlar arası iş birliği: Satış, pazarlama ve operasyon gibi diğer departmanlarla işbirliği yaparak müşteri ihtiyaçlarını karşılama. Ayrıca, müşteri hizmetleri şirketleri, dijital ve geleneksel iletişim kanallarından çok yönlü hizmet vererek, müşterilere kişiselleştirilmiş çözümler sunar.
    5 kaynak

    Vodafone müşteri deneyimini nasıl geliştiriyor?

    Vodafone, müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli yenilikçi çözümler sunmaktadır: 1. 4.5G Yatırımları: Özellikle yoğunluğun yüksek olduğu şehirlerde 4.5G yatırımlarını iki katına çıkararak internet hızını artırmış ve gecikme sürelerinde iyileşme sağlamıştır. 2. Yeni Nesil Perakende Dönüşümü: Mağazalarında telekomünikasyon ürünlerinin yanı sıra cep telefonu, tablet, bilgisayar gibi ekosistem ürünleri de sunarak müşteri deneyimini zenginleştirmiştir. 3. Akıllı Asistanım: Mağaza ekipleri için yapay zeka destekli bir asistan geliştirerek, mobil ödeme ve müşteri kayıt evrakı gibi konularda sorulara hızlı yanıt verebilmesini sağlamıştır. 4. Çok Kanallı Memnuniyet Çözümü: "Beni Arayın" uygulaması ile uzman çözüm ekiplerine kayıt açarak, sorun yaşayan müşterilere destek verilmesini mümkün kılmıştır. 5. Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için yapılan anketlerde 32 puanlık artış elde etmiş ve tavsiye eden müşteri oranını yüzde 57 artırmıştır.
    5 kaynak