• Buradasın

    Vodafone müşteri deneyimini nasıl geliştiriyor?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Vodafone, müşteri deneyimini geliştirmek için çeşitli yenilikçi çözümler sunmaktadır:
    1. 4.5G Yatırımları: Özellikle yoğunluğun yüksek olduğu şehirlerde 4.5G yatırımlarını iki katına çıkararak internet hızını artırmış ve gecikme sürelerinde iyileşme sağlamıştır 12.
    2. Yeni Nesil Perakende Dönüşümü: Mağazalarında telekomünikasyon ürünlerinin yanı sıra cep telefonu, tablet, bilgisayar gibi ekosistem ürünleri de sunarak müşteri deneyimini zenginleştirmiştir 12.
    3. Akıllı Asistanım: Mağaza ekipleri için yapay zeka destekli bir asistan geliştirerek, mobil ödeme ve müşteri kayıt evrakı gibi konularda sorulara hızlı yanıt verebilmesini sağlamıştır 12.
    4. Çok Kanallı Memnuniyet Çözümü: "Beni Arayın" uygulaması ile uzman çözüm ekiplerine kayıt açarak, sorun yaşayan müşterilere destek verilmesini mümkün kılmıştır 14.
    5. Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için yapılan anketlerde 32 puanlık artış elde etmiş ve tavsiye eden müşteri oranını yüzde 57 artırmıştır 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. dha.com.tr
        1
      2. egetelgraf.com
        2
      3. aa.com.tr
        3
      4. sondakika.com
        4
      5. vodafone.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Vodafone müşteri hizmetleri neden kötü?

    Vodafone müşteri hizmetlerinin kötü olarak değerlendirilmesinin bazı nedenleri şunlardır: 1. Uzun Bekleme Süreleri: Müşteriler, müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süreler beklemek zorunda kalabilmektedir. 2. Yetersiz Hizmet: Bazı kullanıcılar, müşteri hizmetleri yetkililerinin yeterli yardımı sağlamadığını ve sorunların çözülmediğini belirtmektedir. 3. İletişim Sorunları: Vodafone'un telesekreter sistemi ve hatalı tuşlamalar, müşterilerin doğru bir şekilde hizmet almasını engelleyebilmektedir. 4. Erişim Zorlukları: Vodafone müşteri hizmetlerine farklı numaralardan ulaşmaya çalışıldığında bile bağlantı sorunları yaşanabilmektedir.
    5 kaynak

    Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmadan online işlem yapılır mı?

    Evet, Vodafone müşteri hizmetlerine bağlanmadan da bazı online işlemleri gerçekleştirmek mümkündür. Vodafone'un Online Self Servis hizmeti üzerinden, müşteri hizmetlerine ihtiyaç duymadan aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz: - Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden giriş yaparak fatura ödeme, ek paket satın alma gibi işlemleri yapabilirsiniz; - vodafone.com.tr adresine girerek Online Self Servis sayfasını ziyaret ederek bazı işlemleri gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca, WhatsApp Müşteri Destek Hattı ve e-posta üzerinden de yazışma yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi eğitimi ne işe yarar?

    Müşteri deneyimi eğitimi, işletmelere ve profesyonellere çeşitli faydalar sağlar: 1. Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak, onlara daha iyi hizmet sunmayı ve marka sadakatini artırmayı mümkün kılar. 2. Strateji Geliştirme: Müşteri deneyimi vizyonu ve stratejisi oluşturarak, tüm temas noktalarında tutarlı ve olumlu deneyimler yaşatmayı hedefler. 3. Performans Ölçümü: Müşteri deneyimi performansını ölçme ve iyileştirme yöntemleri ile süreçlerin verimliliğini artırır. 4. Dijital Dönüşüm: Dijital araçların müşteri deneyimi üzerindeki etkilerini optimize ederek, iş süreçlerini dijital dönüşüme uyumlu hale getirir. 5. Çalışan Eğitimi: Kurum çalışanlarını müşteri deneyimi konusunda eğiterek, onları bu süreçte aktif bir rol almaya teşvik eder.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi nedir?

    Müşteri deneyimi (CX), bir müşterinin bir marka, ürün veya hizmet ile olan tüm etkileşimlerinden elde ettiği genel izlenim ve memnuniyet seviyesidir. Bu deneyim, yalnızca satın alma süreciyle sınırlı değildir; markayla ilk temastan satış sonrası desteğe kadar tüm süreçleri kapsar.
    5 kaynak