Buradasın
Vodafone müşteri deneyimini nasıl geliştiriyor?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Vodafone, müşteri deneyimini çeşitli yollarla geliştirmektedir:
- Dijitalleşme ve Teknoloji Kullanımı: Vodafone, yapay zeka destekli uygulamalar ve otomasyon süreçleriyle müşteri deneyimini iyileştirmektedir 25. Örneğin, uçtan uca dijitalleştirilmiş yapay zeka uygulamaları, altyapı problemlerini hızlı bir şekilde çözmektedir 2. Ayrıca, TOBi gibi chatbotlar, müşteri işlemlerini hızlandırmakta ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmaktadır 45.
- Çok Kanallı Deneyim: Vodafone, sosyal medya, sohbet robotları ve çevrimiçi pazar yerleri gibi çeşitli dijital temas noktalarında müşterilere kolay erişim sağlamaktadır 1.
- Müşteri Odaklılık: Şirket, müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirerek, eğitim programları ve farkındalık çalışmalarıyla çalışanlarda müşteri odaklı bir zihniyet oluşturmaktadır 3.
- Hızlı Geri Bildirim ve Çözüm: Müşteri geri bildirimlerini toplayarak, sorun noktalarını belirlemekte ve hızlı çözümler üretmektedir 15.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: