Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
FCR (First Call Resolution) oranının yüksek olması şu olumlu sonuçları doğurur:
- Müşteri Memnuniyeti: Müşterilerin sorunları ilk aramada çözüldüğünde, memnuniyetleri artar ve marka bağlılıkları güçlenir 12.
- Operasyonel Verimlilik: Tekrarlayan çağrılar azalır ve müşteri temsilcileri zamanlarını daha verimli kullanır 13.
- Maliyet Tasarrufu: Daha az takip araması yapılması, operasyonel maliyetleri düşürür 23.
- Çalışan Morali: Temsilciler, sorunları ilk aramada çözebildiklerinde bir başarı duygusu yaşarlar, bu da çalışan memnuniyetini artırır 2.
Sonuç olarak, yüksek FCR oranları, hem müşteriler hem de işletme için kazan-kazan durumu yaratır.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: