Intercom, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlayan çok yönlü bir müşteri destek, satış ve pazarlama platformudur. Intercom'un başlıca işlevleri: - Canlı Sohbet (Live Chat): Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurarak destek ve satış süreçlerini hızlandırır. - Chatbot Entegrasyonu: Müşteri sorularına otomatik yanıtlar verir ve müşteri temsilcisinin yükünü hafifletir. - Yardım Merkezi (Help Center): Kullanıcıların sık sorulan sorulara ve ürünle ilgili detaylı bilgilere ulaşabileceği bir bilgi bankası sunar. - E-posta ve Mesajlaşma Otomasyonu: Kişiselleştirilmiş e-posta ve uygulama içi mesajlar göndererek müşteri dönüşüm oranlarını artırır. - CRM Entegrasyonu ve Müşteri Verisi Analizi: Müşteri verilerini toplayarak analiz eder, segmentlere ayırır ve hedeflenen mesajları iletmeyi sağlar. - Mobil Uygulama Desteği: Hem web hem de mobil platformlarda müşteri desteğine erişim sağlar. Sonuç olarak, Intercom, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini verimli hale getirmek için çeşitli araçlar sunan bir platformdur.