Intercom, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlayan çok yönlü bir müşteri destek, satış ve pazarlama platformudur 12.
Intercom'un başlıca işlevleri şunlardır:
- Canlı Sohbet (Live Chat): Müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurarak destek ve satış süreçlerini hızlandırır 12.
- Chatbot Entegrasyonu: Müşteri sorularına otomatik yanıtlar verir ve gerektiğinde insan temsilciye yönlendirir 12.
- Yardım Merkezi (Help Center): Kullanıcıların sık sorulan sorulara ve ürün bilgilerine ulaşabileceği özelleştirilebilir bir bilgi bankası sunar 1.
- E-posta ve Mesajlaşma Otomasyonu: Kişiselleştirilmiş e-posta ve uygulama içi mesajlar göndererek müşteri dönüşüm oranlarını artırır 12.
- CRM Entegrasyonu ve Müşteri Verisi Analizi: Müşteri verilerini toplayarak analiz eder, segmentlere ayırır ve hedeflenen mesajları iletmeyi sağlar 12.
- Mobil Uygulama Desteği: Hem web hem de mobil platformlarda müşteri desteğine erişim sağlar 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: