Chatbot, kullanıcılarla metin veya ses tabanlı iletişim kurabilen, genellikle yapay zeka ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanan bir yazılım uygulamasıdır. Chatbot'un temel işlevleri: Müşteri desteği: Sıkça sorulan sorulara anında yanıt verir, bilet rezervasyonu, sipariş takibi gibi işlemleri hızlıca tamamlar. Satış ve pazarlama: Ürün veya hizmet önerileri sunar, promosyon kampanyalarını tanıtır ve potansiyel müşterileri satışa yönlendirir. Bilgi sağlama: Kurumsal bilgiler, çalışma saatleri veya ürün detayları gibi temel konularda bilgi paylaşır. Eğitim ve içerik sağlama: Kullanıcıların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler sunar. Chatbot'un sağladığı avantajlar: Maliyet tasarrufu: İnsan kaynağını optimize ederek müşteri hizmetleri maliyetlerini düşürür. 7/24 erişim: Her zaman aktif kalarak müşterilere anında hizmet sunar. Daha hızlı çözümler: Kullanıcı taleplerini hızlı bir şekilde işleyerek bekleme sürelerini kısaltır. Ölçeklenebilirlik: Aynı anda binlerce kullanıcıya hizmet verebilir.