Chatbotlar, insanlarla etkileşimde bulunan ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanarak yazılı veya sözlü komutları anlayıp yanıtlayan yazılım programlarıdır 12. Çalışma prensipleri şu adımlardan oluşur:
- Kullanıcı Girişi: Chatbot, kullanıcının yazdığı veya söylediği ifadeyi algılar 2.
- Veri İşleme: Chatbot, NLP teknolojisi sayesinde kullanıcının girdisini analiz eder, kelime anlamlarını, dilbilgisel yapıları ve bağlamı çözümler 23.
- Yanıt Seçimi: Chatbot, iki farklı yöntemden birini kullanarak yanıt oluşturur:
- Yanıt Sunumu: En uygun cevap, metin, ses veya görsel olarak kullanıcıya sunulur 2.
Chatbotlar, ayrıca makine öğrenimi ve kullanıcı geri bildirimleriyle kendilerini sürekli olarak iyileştirirler 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: