• Buradasın

    Call center yazılımı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin gelen ve giden çağrıları yönetmesini, müşteri temsilcilerini organize etmesini ve tüm iletişimi merkezi bir panelden kontrol etmesini sağlayan teknolojik bir çözümdür 14.
    Başlıca özellikleri:
    • Çok kanallı iletişim desteği 14. Telefon görüşmelerine ek olarak e-posta, chat, sosyal medya ve SMS gibi farklı kanallar üzerinden gelen iletişimleri yönetme imkanı sunar 14.
    • Gerçek zamanlı izleme ve raporlama 14. Tüm çağrılar anlık olarak takip edilebilir ve detaylı performans raporları oluşturulabilir 14.
    • IVR ve çağrı yönlendirme 14. Sesli yanıt sistemi (IVR) ile aramalar otomatik olarak ilgili departmana yönlendirilir 14.
    • Bulut tabanlı ve esnek altyapı 4. İnternet olan her yerden erişilebilir ve uzaktan çalışan ekipler için idealdir 4.
    Çağrı merkezi yazılımları, müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliği de güçlendirir 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. spechy.medium.com
        1
      2. wpbeginner.com
        2
      3. sahratelekom.com
        3
      4. oracle.com
        4
      5. alotech.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Call center değerlendirme nasıl yapılır?

    Call center değerlendirmesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Performans Metrikleri Analizi: Ortalama işlem süresi, ilk temas çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve hizmet seviyesi gibi metriklerin değerlendirilmesi. 2. Müşteri Geri Bildirimi ve Memnuniyet Anketleri: Anketler, geri bildirim formları veya etkileşim sonrası anketler aracılığıyla doğrudan müşteri geri bildirimi istemek, memnuniyet düzeyleri ve call center hizmetine ilişkin algılar hakkında bilgi sağlar. 3. Operasyonel Verimlilik ve Maliyet Analizi: Kaynak kullanımı, personel seviyeleri ve maliyet etkinliğinin analizi. 4. Teknoloji ve Altyapı Değerlendirmesi: Call center yazılımlarının, CRM sistemlerinin, IVR sistemlerinin ve diğer teknoloji çözümlerinin işlevselliğinin, güvenilirliğinin ve kullanılabilirliğinin değerlendirilmesi. 5. Kalite Güvence Süreçleri: Müşteri etkileşimlerinin kalitesini izlemek ve değerlendirmek, çağrı kayıtlarını düzenli olarak incelemek ve kalite değerlendirmeleri yapmak.
    5 kaynak

    Call center Türkçe ne demek?

    Call center ifadesinin Türkçe karşılığı "çağrı merkezi"dir.
    5 kaynak

    Call center masası nasıl olmalı?

    Call center masası şu özelliklere sahip olmalıdır: Panel kalınlığı: Ses çınlamasını önlemek için paneller 4 cm kalınlığında olmalıdır. Ses yalıtımı: Delikli altında sünger bulunan özel ses yalıtımlı kumaşlar kullanılmalıdır. İskelet: Alüminyum gibi çatlamayan, solmayan ve paslanmayan bir malzemeden yapılmış sağlam bir iskelet tercih edilmelidir. Zemin ayarlı papuç: Zemindeki olumsuzluklardan korunmak ve rutubeti önlemek için kullanılmalıdır. Masa tablası: Çalışma masası tablası 3 cm kalınlığında olmalı ve kenar bantları 2 mm PVC kullanılmalıdır. Depolama: Masanın üst noktasında depolama unsurları bulunmamalıdır. Kablolama: Masa altında veya üstünde priz sistemleri ile kabloların düzenli tutulması sağlanmalıdır. Konum: Gün ışığından yararlanabilecek şekilde yerleştirilmelidir. Ayrıca, çalışanların konforunu artırmak için modüler ve fonksiyonel çalışma alanları oluşturulması önerilir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi müşteri paneli nedir?

    Çağrı merkezi müşteri paneli, çağrı merkezinin müşterilerle etkileşim kurduğu ve müşteri hizmetlerini yönettiği arayüzdür. Temel özellikler arasında: - Çoklu iletişim kanalları: Telefon, e-posta, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin desteklenmesi. - Veri analizi: Müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi ve analiz edilmesi, bu sayede hizmet kalitesinin iyileştirilmesi. - Otomatik yönlendirme: Gelen aramaların uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirilmesi. - Geri bildirim toplama: Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim toplama araçları.
    5 kaynak

    Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki fark nedir?

    Çağrı merkezi (call center) ile müşteri hizmetleri arasındaki temel fark, iletişim yöntemleri ve sunulan hizmet yelpazesidir: Çağrı Merkezi: Esas olarak telefon üzerinden müşteri hizmetleri sunar. Gelen ve giden çağrıları yönetir, genellikle etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri kullanır. Müşteri desteği, satış ve telefonla pazarlama gibi faaliyetlere odaklanır. İletişim Merkezi: Telefonun yanı sıra e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya gibi daha geniş bir iletişim kanalı yelpazesini destekler. Müşterilere tercih ettikleri kanal üzerinden hizmet verir, bu da daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. İletişim merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak için daha kapsamlı ve çok kanallı bir yaklaşım sunar.
    5 kaynak

    Call center eğitimi neleri kapsar?

    Call center eğitimi, çağrı merkezi çalışanlarının mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmek için çeşitli konuları kapsar. Bu konular arasında: Etkili iletişim teknikleri. Zor müşteri ile başa çıkma yöntemleri. Problem çözme ve kriz yönetimi. Çağrı merkezi süreçleri ve teknolojileri. Zaman ve stres yönetimi. Telefonda profesyonel iletişim ve diksiyon. Müşteri hizmetleri standartları ve anketler. Çağrı senaryosu yazma ve işleme teknikleri. Eğitimler, teorik bilgilerin yanı sıra simülasyonlar ve gerçek müşteri senaryoları üzerinden uygulamalı çalışmalar da içerir.
    5 kaynak