• Buradasın

    Call center yazılımı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin gelen ve giden çağrıları yönetmesini, müşteri temsilcilerini organize etmesini ve tüm iletişimi merkezi bir panelden kontrol etmesini sağlayan teknolojik bir çözümdür 14.
    Başlıca özellikleri:
    • Çok kanallı iletişim desteği 14. Telefon görüşmelerine ek olarak e-posta, chat, sosyal medya ve SMS gibi farklı kanallar üzerinden gelen iletişimleri yönetme imkanı sunar 14.
    • Gerçek zamanlı izleme ve raporlama 14. Tüm çağrılar anlık olarak takip edilebilir ve detaylı performans raporları oluşturulabilir 14.
    • IVR ve çağrı yönlendirme 14. Sesli yanıt sistemi (IVR) ile aramalar otomatik olarak ilgili departmana yönlendirilir 14.
    • Bulut tabanlı ve esnek altyapı 4. İnternet olan her yerden erişilebilir ve uzaktan çalışan ekipler için idealdir 4.
    Çağrı merkezi yazılımları, müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliği de güçlendirir 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. spechy.medium.com
        1
      2. wpbeginner.com
        2
      3. sahratelekom.com
        3
      4. oracle.com
        4
      5. alotech.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Call center değerlendirme nasıl yapılır?

    Call center değerlendirmesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Performans Metrikleri Analizi: Ortalama işlem süresi, ilk temas çözüm oranı, müşteri memnuniyeti ve hizmet seviyesi gibi metriklerin değerlendirilmesi. 2. Müşteri Geri Bildirimi ve Memnuniyet Anketleri: Anketler, geri bildirim formları veya etkileşim sonrası anketler aracılığıyla doğrudan müşteri geri bildirimi istemek, memnuniyet düzeyleri ve call center hizmetine ilişkin algılar hakkında bilgi sağlar. 3. Operasyonel Verimlilik ve Maliyet Analizi: Kaynak kullanımı, personel seviyeleri ve maliyet etkinliğinin analizi. 4. Teknoloji ve Altyapı Değerlendirmesi: Call center yazılımlarının, CRM sistemlerinin, IVR sistemlerinin ve diğer teknoloji çözümlerinin işlevselliğinin, güvenilirliğinin ve kullanılabilirliğinin değerlendirilmesi. 5. Kalite Güvence Süreçleri: Müşteri etkileşimlerinin kalitesini izlemek ve değerlendirmek, çağrı kayıtlarını düzenli olarak incelemek ve kalite değerlendirmeleri yapmak.
    5 kaynak

    Call center masası nasıl olmalı?

    Call center masası şu özelliklere sahip olmalıdır: Panel kalınlığı: Ses çınlamasını önlemek için paneller 4 cm kalınlığında olmalıdır. Ses yalıtımı: Delikli altında sünger bulunan özel ses yalıtımlı kumaşlar kullanılmalıdır. İskelet: Alüminyum gibi çatlamayan, solmayan ve paslanmayan bir malzemeden yapılmış sağlam bir iskelet tercih edilmelidir. Zemin ayarlı papuç: Zemindeki olumsuzluklardan korunmak ve rutubeti önlemek için kullanılmalıdır. Masa tablası: Çalışma masası tablası 3 cm kalınlığında olmalı ve kenar bantları 2 mm PVC kullanılmalıdır. Depolama: Masanın üst noktasında depolama unsurları bulunmamalıdır. Kablolama: Masa altında veya üstünde priz sistemleri ile kabloların düzenli tutulması sağlanmalıdır. Konum: Gün ışığından yararlanabilecek şekilde yerleştirilmelidir. Ayrıca, çalışanların konforunu artırmak için modüler ve fonksiyonel çalışma alanları oluşturulması önerilir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi müşteri paneli nedir?

    Çağrı merkezi müşteri paneli, çağrı merkezinin müşterilerle etkileşim kurduğu ve müşteri hizmetlerini yönettiği arayüzdür. Temel özellikler arasında: - Çoklu iletişim kanalları: Telefon, e-posta, canlı sohbet gibi çeşitli iletişim yöntemlerinin desteklenmesi. - Veri analizi: Müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesi ve analiz edilmesi, bu sayede hizmet kalitesinin iyileştirilmesi. - Otomatik yönlendirme: Gelen aramaların uygun temsilciye otomatik olarak yönlendirilmesi. - Geri bildirim toplama: Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim toplama araçları.
    5 kaynak

    Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki fark nedir?

    Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki temel farklar şunlardır: 1. İletişim Kanalları: Call centre, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini yönetirken, müşteri hizmetleri daha geniş bir iletişim kanalı yelpazesini kapsar; e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya gibi kanalları da içerir. 2. Müşteri Deneyimi: Müşteri hizmetleri, müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunar. 3. Amaç ve İşlev: Call centre'ın ana amacı gelen ve giden çağrıları yönetmekken, müşteri hizmetleri ayrıca satış, pazarlama ve müşteri sadakatini artırma gibi ek işlevleri de yerine getirir.
    5 kaynak

    Call center eğitimi neleri kapsar?

    Call center eğitimi, çağrı merkezi çalışanlarının müşteri hizmetleri ve iletişim becerilerini geliştirmek için çeşitli konuları kapsar. Bu konular şunlardır: 1. Müşteri İletişimi Becerileri: Çalışanlara müşterilerle etkili iletişim kurma ve dinleme becerileri öğretilir. 2. Ürün veya Hizmet Bilgisi: Organizasyonun sunduğu ürün ve hizmetler hakkında kapsamlı bilgi verilir. 3. Teknik Eğitim: Çağrı merkezi teknolojileri ve yazılım sistemleri konusunda teknik eğitim sağlanır. 4. Sorun Giderme Becerileri: Müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözme yetenekleri geliştirilir. 5. Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim: Çalışanlara müşteri memnuniyetini ölçme, geri bildirim toplama ve müşteri şikayetlerini ele alma konularında eğitim verilir. 6. Stres Yönetimi: Stres yönetimi ve duygusal zeka konularında eğitim alınabilir. Ayrıca, rol yapma ve senaryo bazlı eğitimler, sürekli koçluk ve geri bildirim gibi yöntemler de call center eğitimlerinin bir parçası olabilir.
    5 kaynak

    Call center Türkçe ne demek?

    Call center ifadesinin Türkçe karşılığı "çağrı merkezi"dir.
    5 kaynak