Call centre ve müşteri hizmetleri arasındaki temel farklar şunlardır: 1. İletişim Kanalları: Call centre, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini yönetirken, müşteri hizmetleri daha geniş bir iletişim kanalı yelpazesini kapsar; e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya gibi kanalları da içerir. 2. Müşteri Deneyimi: Müşteri hizmetleri, müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunar. 3. Amaç ve İşlev: Call centre'ın ana amacı gelen ve giden çağrıları yönetmekken, müşteri hizmetleri ayrıca satış, pazarlama ve müşteri sadakatini artırma gibi ek işlevleri de yerine getirir.