Çağrı merkezi (call center) ile müşteri hizmetleri arasındaki temel fark, iletişim yöntemleri ve sunulan hizmet yelpazesidir: Çağrı Merkezi: Esas olarak telefon üzerinden müşteri hizmetleri sunar. Gelen ve giden çağrıları yönetir, genellikle etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri kullanır. Müşteri desteği, satış ve telefonla pazarlama gibi faaliyetlere odaklanır. İletişim Merkezi: Telefonun yanı sıra e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya gibi daha geniş bir iletişim kanalı yelpazesini destekler. Müşterilere tercih ettikleri kanal üzerinden hizmet verir, bu da daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar. İletişim merkezleri, müşteri memnuniyetini artırmak için daha kapsamlı ve çok kanallı bir yaklaşım sunar.