Buradasın
Hasta memnuniyeti araştırması nasıl yapılır?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Hasta memnuniyeti araştırması yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
- Anketin hazırlanması 23. Anket, hastaların aldıkları sağlık hizmetiyle ilgili deneyimlerini değerlendirmek için sorular içermelidir 23. Sorular, kolay anlaşılır olmalı ve hedef kitlenin demografik özellikleri dikkate alınarak hazırlanmalıdır 2.
- Uygulama yönteminin belirlenmesi 1. Anketler, yüz yüze görüşme, internet veya telefon aracılığıyla uygulanabilir 1.
- Anketör eğitimi 1. Anketörlere, anketin özellikleri ve uygulama esasları hakkında kısa süreli bir eğitim verilmelidir 1.
- Anketin uygulanması 1. Anketler, 16 yaşından büyük hastalara uygulanmalıdır 1. Mümkünse hastaya verilmemeli, bir anketör tarafından yüz yüze görüşme şeklinde yapılmalıdır 1.
- Veri girişi ve analiz 1. Anket sonuçları, Kurumsal Kalite Sistemi'ne (kks.saglik.gov.tr) girilerek analiz edilmelidir 1.
Hasta memnuniyeti araştırmalarında ayrıca odak grup görüşmesi, gözlem, video kayıtları, yüz yüze veya telefon görüşmeleri gibi yöntemler de kullanılabilir 5.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: