Buradasın
Negatif yorumlar neden daha etkili?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Negatif yorumlar, çeşitli nedenlerle daha etkili olabilir:
- Müşteri Memnuniyetsizliği: Ürün veya hizmet kalitesinin beklentilerin altında kalması, müşterilerin olumsuz geri bildirimlerde bulunmasına neden olur 13.
- Güven İtibarı: Müşterilerin %68'i, hem iyi hem de kötü yorumlar gördüklerinde markalara daha fazla güven duyarlar 2. Bu, negatif yorumların markanın güvenilirliğini artırabileceğini gösterir.
- Fırsat Olarak Değerlendirme: Negatif yorumlar, işletmelerin kendilerini geliştirmeleri ve hizmetlerini iyileştirmeleri için önemli veriler sunar 13.
- Sosyal Medya Etkisi: Olumsuz yorumlar, sosyal medyada hızla yayılarak potansiyel müşterilerin algısını ve mevcut müşteri sadakatini olumsuz etkileyebilir 14.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: