Çatışma yönetimi, bireyler veya gruplar arasındaki görüş ayrılıklarını verimli bir şekilde ele almak ve çözümlemek için kullanılan bir dizi beceri ve tekniktir 23.

Bu yönetim süreci; etkili iletişim, empati ve problem çözme becerilerini içerir 23.

Çatışma yönetimi türleri, bireylerin çatışmalara verdikleri tepkilere göre sınıflandırılır 3. En yaygın türler arasında rekabetçi, uzlaşmacı, kaçınmacı, uyum sağlayıcı ve işbirlikçi yaklaşımlar bulunur 23.

Çatışma yönetiminin amacı, olumlu, barışçıl ve uzlaşmacı bir biçimde çatışmayı sonlandırmak olabileceği gibi, karşı tarafa üstünlük kurmaya yönelik de olabilir 4.

Çatışma yönetimi, doğru yapıldığında yenilikçi çözümler, geliştirilmiş süreçler ve daha güçlü ekip bağları ortaya çıkarabilir 3.