Buradasın
Çatışma yönetimi nedir?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Çatışma yönetimi, bireyler veya gruplar arasındaki görüş ayrılıklarını verimli bir şekilde ele almak ve çözümlemek için kullanılan bir dizi beceri ve tekniktir 2.
Çatışma yönetiminin temel aşamaları şunlardır:
- Kızgınlığı kontrol altına alma: Taraflar sağlıklı düşünemeyecek kadar kızgınsa uzlaşma sağlamak mümkün değildir 1.
- Olumlu bir hava oluşturma: Karşı taraf konuşmaya ve uzlaşmaya davet edilir, iyi niyetli olunduğu gösterilmelidir 1.
- Temel kurallara dikkat etme: Karşı taraf dikkatle dinlenmeli ve sözü kesilmemelidir 1.
- Problemi tartışma: Taraf için önemli olan hususlar ortaya konulmalı ve duygular paylaşılmalıdır 1.
- Beyin fırtınası: Tarafların ihtiyaç ve çıkarlarının tatmin olması için düşünceler açıkça ortaya konmalıdır 1.
- Mutabakata varma: Tüm tarafların kabul edebileceği bir çözüme ulaşmak esastır 2.
Ayrıca, çatışma yönetimi stratejileri arasında iletişim, empati, ortak hedefleri vurgulama ve tarafsız bir üçüncü tarafın devreye girmesi gibi yöntemler de yer alır 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: