• Buradasın

    Hizmet kusuru ve dijital hizmet kusuru arasındaki fark nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Hizmet kusuru ve dijital hizmet kusuru arasındaki fark, kusurların ortaya çıktığı hizmet alanlarının farklı olmasıdır.
    Hizmet kusuru, devletin veya özel sektörün sunduğu hizmetlerin yerine getirilmesindeki hatalı işlemlerden kaynaklanan bir sorumluluk durumudur 12. Bu, kamu hizmetlerinin aksamasından veya kalitesiz olmasından kaynaklanabilir 1.
    Dijital hizmet kusuru kavramı ise doğrudan belirtilmemiştir. Ancak, dijital hizmetlerin sunulmasında da hizmet kusuruna benzer durumlar söz konusu olabilir. Örneğin, dijital platformlarda sunulan hizmetlerin yanlış uygulanması veya gecikmesi, hizmet kusuru olarak değerlendirilebilir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. hukukdershanesi.com
        1
      2. hukukif.com
        2
      3. ferhatkule.av.tr
        3
      4. 3ehukuk.com
        4
      5. serhancantas.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Hizmet kusuru nedeniyle tazminat davası nasıl açılır?

    Hizmet kusuru nedeniyle tazminat davası açmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Hukuki Dayanağın Belirlenmesi: Davanın hangi hukuki sebebe dayandırılacağı tespit edilmelidir. 2. Delillerin Toplanması: Tazminat talebini destekleyen delillerin (tanık ifadeleri, belgeler, raporlar, fotoğraflar vb.) toplanması gereklidir. 3. Tazminat Miktarının Belirlenmesi: Maddi ve manevi zararlar hesaplanarak talep edilecek tazminat miktarı belirlenmelidir. 4. Yetkili Mahkemeye Başvuru: Tazminat davası, davanın türüne göre Asliye Hukuk Mahkemesi, İş Mahkemesi veya Tüketici Mahkemesi gibi yetkili mahkemeye başvuru yapılarak açılır. 5. Dava Dilekçesinin Hazırlanması: Davacı, tazminat talebini içeren bir dilekçe hazırlayarak mahkemeye sunmalıdır. 6. Mahkeme Sürecinin Takibi: Mahkeme sürecinde tanıkların dinlenmesi, bilirkişi raporlarının incelenmesi ve diğer delillerin değerlendirilmesi aşamaları takip edilmelidir. 7. Kararın Uygulanması: Mahkeme tazminata hükmettiğinde, davalı tarafın ödeme yapmaması durumunda icra takibi başlatılabilir. Bu süreçte profesyonel bir avukattan hukuki destek almak, davanın seyrini olumlu yönde etkileyebilir.
    5 kaynak

    İdarenin hizmet kusuru ve kusursuz sorumluluğu arasındaki fark nedir?

    İdarenin hizmet kusuru ve kusursuz sorumluluğu arasındaki temel fark, idarenin kusurlu olup olmamasına göre belirlenir. Hizmet kusuru, idarenin sunduğu hizmetin kötü veya eksik bir şekilde yerine getirilmesi nedeniyle ortaya çıkan zararlardan kaynaklanan sorumluluktur. Kusursuz sorumluluk ise, idarenin bir kusuru olmasa bile zararın tazmin edilmesini gerektirir.
    5 kaynak

    Dijital hizmet kusuru nedir?

    Dijital hizmet kusuru, idarenin dijital ortamdaki kamu hizmeti ve kolluk faaliyetlerinden kaynaklanan kusurlu davranışlarını ifade eder. Bu kavram, hizmet kusurunun özel bir alt türü olarak kabul edilir ve aşağıdaki durumlarda gündeme gelebilir: - Siber güvenlik sorumluluğu: İdarenin siber güvenliği sağlama yükümlülüğü bulunduğu alanlarda bunu temin edememesi. - E-devlet hizmetlerinde aksama: İnternet ortamında sunulan kamu hizmetlerinde meydana gelen aksaklıklar. - Anayasal müdahale: İdarenin, internet ortamını düzenlerken ve denetlerken Anayasa’nın gereklerine aykırı olarak müdahalelerde bulunması. Dijital hizmet kusuru, idarenin kusursuz sorumluluğu kapsamında değerlendirilmez ve zarar ile idarenin eylemi arasında kusur ilişkisi bulunmasını gerektirir.
    5 kaynak

    Dijital hizmet kusurundan kim sorumludur?

    Dijital hizmet kusurundan idarenin sorumluluğu vardır. Hizmet kusuru, kamu hizmetlerinin kuruluş veya işleyişindeki aksaklık, eksiklik ve bozuklukları ifade eder ve bu durumda ortaya çıkan zararlardan idare sorumludur.
    5 kaynak

    İdarenin hizmet kusuru deprem için geçerli mi?

    Evet, idarenin hizmet kusuru deprem için geçerlidir. İdare, deprem gibi doğal afetler öncesinde ve sonrasında çeşitli yükümlülükleri yerine getirmezse, bu durum hizmet kusuru olarak değerlendirilir ve idarenin sorumluluk alanına girer. İdari yükümlülüklerden bazıları: - Deprem kuşağında yer alan bölgelerde depreme karşı hazırlıklı olmak. - Binaların depreme dayanıklı olarak tasarlanmasını sağlamak. - Arama kurtarma faaliyetlerini zamanında ve etkin bir şekilde yürütmek. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda, zarar gören kişiler tam yargı davası açarak idareden tazminat talep edebilirler.
    5 kaynak

    İdarenin hizmet kusuru nedir?

    İdarenin hizmet kusuru, kamu hizmetinin kuruluşunda, düzenlenmesinde veya işleyişinde meydana gelen aksaklık, hukuka aykırılık, bozukluk, düzensizlik, eksiklik veya ihmalin ortaya çıkması halidir. Hizmet kusuru üç ana başlıkta toplanır: 1. Hizmetin kötü işlemesi: Kamu hizmetinin yapılması esnasında beklenen özen ve dikkate uygun yapılmaması. 2. Hizmetin geç işlemesi: Hizmetin olağan sayılamayacak bir gecikme ile yerine getirilmesi veya zamanında yapılmaması. 3. Hizmetin hiç işlememesi: İdarenin kamu hizmetini hiç sunmaması.
    5 kaynak

    Hizmet kalitesi modelleri nelerdir?

    Hizmet kalitesi modelleri iki ana kategoride incelenebilir: 1. GAP (Hizmet Kalitesi Boşluk) Modeli: Müşteri beklentileri ile servis sunumu arasındaki farkları belirlemek için kullanılır. Bu modelde beş boşluk tanımlanmıştır: - Bilgi Boşluğu: Yöneticinin ve müşterinin beklentileri arasındaki anlayış farkı. - Politika Boşluğu: Yönetimin müşteri beklentilerine ilişkin algısı ile gerçek hizmet standardı politikaları arasındaki uyumsuzluk. - Teslimat Boşluğu: Belirlenmiş hizmet kalitesi ile gerçek teslimat hizmeti arasındaki fark. - İletişim Boşluğu: İşletmenin hizmetleri hakkında ilettikleri ile gerçek hizmet sunumu arasındaki uyuşmazlık. - Algı Boşluğu: Müşterinin sunulan hizmete ilişkin algısı ile başlangıçtaki beklentileri arasındaki fark. 2. SERVQUAL Modeli: Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için hizmet kalitesini değerlendirmeyi amaçlar. Bu model beş ana boyuttan oluşur: - Maddi Unsurlar: İşletmenin fiziksel ortamı ve görsel unsurları. - Güvenilirlik: Hizmetin düzgün bir şekilde gerçekleştirileceğine dair güven hissi. - Duyarlılık: Müşteri sorunlarına ve ihtiyaçlarına hızlı ve etkili şekilde yanıt verme yeteneği. - Empati: İşletmenin müşterileri anlama ve onların ihtiyaçlarına uygun davranışlar sergileme becerisi. - Güven: Çalışanların bilgili ve nazik olmaları ve müşterilere güven duygusu hissettirebilme becerisi.
    5 kaynak