İlk izlenim, daha önce karşılaşmamış insanların bir araya geldiklerinde karşılıklı olarak oluşturdukları ilk etki değerlendirmesidir 3. İlk izlenim, genellikle derinlemesine değerlendirme imkanı sunmasa da, hem ilişkilerin seyrini belirler hem de güvenli iletişime zemin hazırlar 3.

İmaj ise bir kişinin ya da kurumun diğer kişi ve kurumlar üzerinde bırakmış olduğu izlenimdir 2. İmaj, kimliğin, davranışların, dış görünüşün ve eylemlerin fiziksel temsilidir 2.

İmaj, üç seçeneğe ayrılır 2:

İmaj, itibar, saygınlık ve güven gibi kavramlarla ilişkilidir 2.