Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Shift planlama yapmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Gereksinimleri analiz edin: Tarihsel verileri ve trendleri inceleyerek zirve saatleri, yoğun sezonları ve çağrı hacmindeki dalgalanmaları belirleyin 12. Hizmet seviyesi hedeflerini ve yasal düzenlemeleri göz önünde bulundurun 1.
- İş gücünü değerlendirin: Beklenen çağrı hacimlerini mevcut iş gücüyle karşılaştırın, gerekli beceri ve deneyimleri belirleyin 12.
- Personel bilgilerini toplayın: Ajanların kullanılabilirliği, tercihleri ve planlama kısıtlamaları hakkında kapsamlı bir veritabanı oluşturun 1.
- Shift planlama türünü seçin: Sabit shifts, dönen shifts, bölünmüş shifts veya esnek programlar gibi bir yaklaşım belirleyin 12.
- Shift çizelgesi şablonu oluşturun: Günlere, zaman dilimlerine ve uzunluklara göre bir çizelge oluşturun, mola, öğle yemeği saatleri ve yasal dinlenme süresi gereksinimlerini dikkate alın 1.
- En iyi ajanları önceliklendirin: Çizelgeleri oluştururken en iyi performans gösteren ajanları veya belirli becerilere sahip olanları tercih edin 1.
- Beklenmedik durumlar için plan yapın: Ajan yokluğu, yüksek çağrı hacmi veya acil durumlar için yedek planlar oluşturun 13.
- Gerekli araçları kullanın: Shift planlama ve iş gücü yönetimi için özel yazılımlar kullanarak süreci otomatikleştirin 13.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: