• Buradasın

    Oğuz çağrı merkezi ne iş yapar?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Oğuz Çağrı Merkezi, müşteri hizmetleri, satış, teknik destek, arıza ve iade gibi çeşitli sektörlerde hizmet vermektedir 25.
    Şirketin bazı uzmanlık alanları:
    • Data yönetimi 2;
    • Kalite 2;
    • Proje kalitesi 2;
    • İş bitirme 2;
    • Profesyonellik 2.
    Oğuz Çağrı Merkezi, 2002 yılında kurulmuş olup, günümüzde 10.000’den fazla çalışana sahiptir 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. sonhaber.com.tr
        1
      2. pocotr.com
        2
      3. ceyber.com
        3
      4. tr.linkedin.com
        4
      5. pozitifkurumsal.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Çağrı merkezleri ne iş yapar?

    Çağrı merkezleri, kurum ve kuruluşlar ile müşteriler arasında iletişimi sağlayan merkezlerdir. Başlıca işlevleri: Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini, şikayetlerini ve önerilerini dinlemek, işlemek ve geri bildirim sağlamak. Satış ve pazarlama: Müşterilere yönelik aramalar yaparak satış ve pazarlama faaliyetleri yürütmek. Bilgi desteği: Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek. Koordinasyon: Gelen müşterilerin çağrı merkezi çalışanına aktarılması ve arama geldiğinde farklı çalışanların bu aramalara cevap vermesi gibi süreçleri yönetmek. Çağrı merkezleri, telefon, e-posta, SMS ve anlık ileti gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde hangi sorular sorulur?

    Çağrı merkezlerinde farklı türlerde sorular sorulabilir: Genel mülakat soruları. Örnekler: "Neden çağrı merkezinde çalışmak istiyorsunuz?". "Şirketimiz hakkında neler biliyorsunuz?". "Aynı anda birden fazla aramayı veya sohbeti nasıl halledersiniz?". Davranışsal sorular. Örnek: "Zor bir müşteriyle uğraştığınız bir dönemi anlatabilir misiniz?". Teknik sorular. Örnekler: "Daha önce hangi çağrı merkezi yazılımını veya araçlarını kullandınız?". "Çağrı merkezi metriklerini nasıl ölçer veya takip edersiniz?". Müşteri hizmetleri soruları. Örnekler: "Size nasıl yardımcı olabilirim?". "Sorun ne zaman gerçekleşti?". "Bu durumla ilk defa mı karşılaşıyorsunuz?".
    5 kaynak

    Çağrı merkezinde çalışmak için ne gerekli?

    Çağrı merkezinde çalışmak için gerekli bazı nitelikler şunlardır: Eğitim: Lise diploması yeterlidir, ancak üniversite mezunları daha avantajlıdır. İletişim Becerileri: Etkili iletişim, dinleme ve empati kurma yetenekleri önemlidir. Problem Çözme Yeteneği: Analitik düşünme ve karar verme becerileri gereklidir. Sabır ve Stres Yönetimi: Zorlu müşteri davranışlarıyla başa çıkabilme yeteneği gerekir. Teknolojik Yeterlilik: Çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilme becerisi önemlidir. Dil Becerileri: Hizmet verilen bölgeye göre belirli bir dil yeterliliği gereklidir. Ekip Çalışması: İşbirliğine açık olma ve takım arkadaşlarına destek sağlama yeteneği önemlidir.
    5 kaynak

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı mı?

    Çağrı merkezi ve canlı destek aynı değildir, ancak her ikisi de müşteri hizmetleri sunar. Çağrı merkezi, yalnızca telefon üzerinden müşteri hizmetleri sağlamaya odaklanır. Canlı destek ise müşterilerin web sitesi üzerinden anlık mesajlaşma yoluyla destek almasını sağlar. Dolayısıyla, çağrı merkezleri daha sınırlı bir iletişim kanalına sahipken, canlı destek daha geniş bir yelpazede iletişim kanalları sunar.
    5 kaynak