• Buradasın

    XCO deneyim tasarımı ve yönetimi zirvesi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    XCO Deneyim Tasarımı ve Yönetimi Zirvesi, pazarlama ve deneyim tasarımı alanlarında sektörün önde gelen isimlerini bir araya getiren bir etkinliktir 12.
    Zirve, beş ana başlık altında şekillenir:
    1. Farkındalık: Ürün ve hizmetlerin nasıl öne çıkarılacağına dair stratejiler 1.
    2. İlgi: Müşteri yolculuğunu tasarlarken ilgiyi sürekli canlı tutma 1.
    3. Arzu: Markaların tüketicide arzu yaratma sanatı 1.
    4. Hareket: Tüketici verilerinin korunması ve doğru şekilde kullanılması 1.
    5. Sadakat ve Marka Elçiliği: Tüketicilerin bir markaya sadakatini kazanma ve onları marka elçisine dönüştürme 1.
    2024 yılında gerçekleşen zirvede, bilimsel pazarlama çağı teması ele alınmıştır 23.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. machingo.com
        1
      2. iletisimdunyasi.com.tr
        2
      3. horecatrend.com
        3
      4. thebrandage.com
        4
      5. bahcelievlergundem.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    UX nedir ne iş yapar?

    UX (User Experience), kullanıcı deneyimi anlamına gelir ve bir ürün veya hizmeti kullanan kişinin bu esnada ortaya koyduğu duygu ve davranışların bütününü ifade eder. UX tasarımcısının görevleri şunlardır: 1. Kullanıcı Araştırması: Hedef kitlenin ihtiyaçlarını, alışkanlıklarını ve davranışlarını anlamak için araştırma yapar. 2. Persona ve Kullanıcı Senaryoları Oluşturma: Kullanıcıları temsil eden profiller ve senaryolar hazırlar. 3. Wireframe ve Prototip Hazırlama: Ürünün temel yapısını belirleyen taslaklar oluşturur ve kullanıcı deneyimini test etmek için prototipler geliştirir. 4. Kullanıcı Testleri ve İyileştirme: Gerçek kullanıcılarla testler yaparak tasarlanan ürünün işlevselliğini ve kullanıcı dostluğunu değerlendirir. Sonuç olarak, UX tasarımcısı, kullanıcıların ürünle olan deneyimini sorunsuz ve memnun edici hale getirmek için çalışır.
    5 kaynak

    CX yönetimi ne iş yapar?

    CX (Customer Experience) Yönetimi aşağıdaki işleri yapar: 1. Strateji Geliştirme: Şirketin müşteri deneyimi vizyonunu ve stratejisini oluşturur. 2. Müşteri Yolculuğunu Haritalama: Müşterilerin marka ile olan etkileşimlerinin tüm adımlarını belirler ve bu yolculuk boyunca yaşadıkları deneyimleri analiz eder. 3. Geri Bildirim Toplama ve Analiz Etme: Anketler, sosyal medya ve diğer kanallar aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini toplar ve bu verileri analiz eder. 4. Çalışan Eğitimi ve Katılımı: Kurum çalışanlarını müşteri deneyimi konusunda eğitir ve onları bu süreçte aktif bir rol almaya teşvik eder. 5. Teknoloji ve Araçları Kullanma: CRM sistemleri ve analitik araçlar gibi teknolojik çözümleri kullanarak müşteri verilerini toplar, izler ve analiz eder. 6. İyileştirme Fırsatlarını Belirleme: Müşteri geri bildirimleri ve verilerden elde edilen analizler doğrultusunda, süreçlerde ve hizmetlerde sürekli iyileştirmeler yapar. Bu çalışmalar, müşteri memnuniyetini artırarak sadakati güçlendirmeyi ve işletmenin genel başarısını iyileştirmeyi amaçlar.
    5 kaynak

    Deneyim tasarımı ve yönetimi ne iş yapar?

    Deneyim tasarımı ve yönetimi iki farklı kavramı ifade eder: 1. Deneyim Tasarımı: Bir ürün, hizmet, süreç veya deneyimin planlanması, oluşturulması ve kullanıcıların bu deneyimle ilgili etkileşimlerinin optimize edilmesi sürecidir. 2. Deneyim Yönetimi: Çalışanların şirketle olan etkileşimlerinin yönetilmesi ve iyileştirilmesidir.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY), bir işletmenin müşterileri ile olan etkileşimlerinin tüm yönlerini sistematik bir şekilde analiz etmesi, tasarlaması, iyileştirmesi ve optimize etmesi sürecidir. MDY'nin temel unsurları şunlardır: 1. Müşteri Anlayışı: Müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini, davranışlarını ve beklentilerini anlamak için veri toplama ve analizi. 2. Müşteri Yolculuğu Haritalama: Müşterinin marka ile olan tüm temas noktalarının detaylı bir şekilde incelenmesi ve görselleştirilmesi. 3. Dokunma Noktalarının Optimizasyonu: Müşteri etkileşimlerinin her noktasında olumlu deneyimler sağlamak için işlemlerin ve etkileşimlerin iyileştirilmesi. 4. Kişiselleştirilmiş Deneyimler: Müşterilere geçmiş davranışlarına, tercihlerine ve demografik bilgilerine dayanarak kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunma. 5. Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme: Müşterilerden gelen geri bildirimlerin toplanması, analiz edilmesi ve bu bilgilere dayanarak sürekli iyileştirmeler yapılması. 6. Çalışan Eğitimi ve Katılımı: Tüm çalışanların müşteri deneyimi vizyonunu anlamalarını ve bu vizyonu her müşteri etkileşiminde uygulamalarını sağlamak için eğitim ve motivasyon programları. MDY, müşteri memnuniyetini artırarak, sadakati güçlendirerek ve işletmenin genel performansını iyileştirmeyi amaçlar.
    5 kaynak