PwC'ye göre perakende sektörü, dijitalleşme ve değişen tüketici davranışları nedeniyle sürekli dönüşüm geçiren bir alandır. Sektörün bazı özellikleri: E-ticaretin yükselişi: Online alışveriş, özellikle mobil cihazlar üzerinden, hızla artmaktadır. Kişiselleştirilmiş deneyimler: Tüketiciler, kişiye özel sadakat programları ve hizmet odaklı mağazalar talep etmektedir. Çok kanallı yapı: Fiziksel mağazalar hala önemli olsa da, perakendecilerin çevrimiçi kanallarla sinerji yaratması gerekmektedir. Yetenekli çalışan ihtiyacı: Bilgi sahibi, ilgili ve kalifiye personel, özellikle mağaza çalışanları için önemlidir. PwC, perakendecilerin bu değişimlere uyum sağlayarak stratejilerini geliştirmelerine ve işlerini büyütmelerine yardımcı olmaktadır.