• Buradasın

    NPS nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    NPS (Net Promoter Score), bir müşterinin veya bir şirket çalışanının sahip olduğu memnuniyet ve sadakati ölçen bir deneyim metriğidir 12.
    NPS, Fred Reichheld tarafından 2003 yılında geliştirilmiş ve ilk kez Harvard Business Review'da yayınlanmıştır 4.
    NPS'nin hesaplanması ve yorumlanması şu şekilde yapılır:
    1. Soru: Katılımcılara "Şirketimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimaliniz nedir?" sorusu sorulur ve 0'dan 10'a kadar bir puan vermeleri istenir 12.
    2. Kategorizasyon: Katılımcılar, verdikleri puana göre üç kategoriye ayrılır:
      • Destekleyiciler (9-10 puan): Memnun müşteriler, markayı başkalarına tavsiye ederler 23.
      • Pasifler (7-8 puan): Memnun ancak hevesli değiller, markayı tavsiye etmeleri pek mümkün değil 23.
      • Kötüleyenler (0-6 puan): Memnun olmayan müşterilerin markayı olumsuz tavsiye etme olasılığı yüksektir 23.
    3. NPS Hesaplaması: Destekleyicilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesi çıkarılır 13.
    NPS'nin önemi: Müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçerek, stratejik karar almayı etkileyen güçlü içgörüler sunar 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. pisano.com
        1
      2. ticimax.com
        2
      3. next4biz.com
        3
      4. tr.wikipedia.org
        4
      5. dinamikcrm.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    NPS puanı kaç olmalı?

    İyi bir NPS (Net Promoter Score) puanı, sektöre ve müşteri beklentilerine göre değişiklik gösterir. Genel olarak kabul edilen aralıklar şunlardır: - 0-30: NPS puanının pozitif olmasına rağmen, şirketin genel müşteri memnuniyetini sağlamakta zorlandığını gösterir. - 30-70: NPS değeri pozitiftir, ancak bazı eleştiriler de vardır. - 70+: Mükemmel kabul edilir ve markanın güçlü müşteri bağlılığı ve memnuniyetine sahip olduğunu gösterir.
    5 kaynak

    NPS yüksek olursa ne olur?

    NPS (Net Promoter Score) yüksek olduğunda şu olumlu sonuçlar elde edilir: 1. Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti: Yüksek NPS, müşterilerin markayı sevip tavsiye etme olasılığının yüksek olduğunu gösterir. 2. Tekrar Satın Alma: Memnun müşteriler, daha sık ve düzenli olarak ürün veya hizmet satın alma eğilimindedir. 3. Ücretsiz Reklam ve Yeni Müşteri Kazanımı: Memnun müşteriler, markayı arkadaşlarına önererek ücretsiz reklam ve yeni müşteri kazanımına yol açar. 4. İşletme Büyümesi: Yüksek NPS, işletmenin büyümesini ve gelir artışını destekler.
    5 kaynak

    NPS ve NPSM farkı nedir?

    NPS (National Pipe Straight) ve NPSM (National Pipe Straight Mechanical) arasındaki temel farklar şunlardır: - Thread Profile: NPS threads are straight, while NPSM threads have a straight, parallel profile. - Sealing Mechanism: NPS threads rely on external seals like gaskets or O-rings for a leak-proof connection, whereas NPSM threads do not provide significant sealing force themselves. - Applications: NPS is commonly used in high-pressure applications, such as in oil and gas, chemical processing, and power generation industries. - Thread Adaptability: NPSM threads cannot be directly connected to NPT threads without using an appropriate adapter.
    5 kaynak

    NPS ve CSAT farkı nedir?

    NPS (Net Promoter Score) ve CSAT (Customer Satisfaction) arasındaki temel farklar şunlardır: - NPS, müşterinin bir markayı, hizmeti veya ürünü başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçerek müşteri sadakatini değerlendirir. - CSAT, müşterinin belirli bir ürün, hizmet veya etkileşimdeki anında memnuniyetini ölçer. Her iki metrik de müşteri deneyimini anlamak ve stratejik kararlar almak için önemlidir ve birlikte kullanılmaları önerilir.
    5 kaynak