Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
2018 yılında KFC'nin yaşadığı kriz, Birleşik Krallık'taki restoranlarında tavuk stoklarının bitmesi nedeniyle ortaya çıktı 24.
Olayların gelişimi şu şekilde oldu:
- Teslimat Sorunları: KFC, teslimat için Bidvest Logistics şirketinden anlaşmasını çekip DHL firması ile kontrat yaptı 24.
- Restoran Kapanmaları: 900 şubesinden 562'sini, tavuk stoklarının eksikliği ve gerekli teslimatların şubelere zamanında ulaşmaması sebebiyle kapattı 24.
- Müşteri Tepkileri: Müşteriler, restoranların kapanmasına büyük tepki gösterdi ve sosyal medyada KFC'yi kınadı 13.
- Kriz Yönetimi: KFC, önce resmi web sitesinde müşterilerinin adreslerine en yakın KFC restoranını bulan bir sayfa açtı ve Twitter üzerinden haberin duyurusunu yaptı 2. Ayrıca, esprili bir dille hazırladığı afişlerle müşterilerden özür diledi 23.
- Çözüm: KFC, daha sonra DHL ile olan anlaşmasını feshedip, Bidvest Logistics ile yeniden anlaşma imzaladı 24.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: