Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Intangibility (intangibilite) kavramı, hizmetlerin fiziksel olarak dokunulamaz, görülemez veya sahip olunamaz olması durumunu ifade eder 13. Bu durum, pazarlama ve işletme alanlarında çeşitli işlevlere sahiptir:
- Müşteri Karar Alma Sürecini Etkileme: Müşteriler, hizmetleri satın almadan önce değerlendirmekte zorlanırlar, bu da belirsizlik ve tereddüt yaratır 13. Hizmet sağlayıcıları, etkili pazarlama stratejileri ve somut kanıtlar kullanarak bu belirsizliği azaltmaya çalışır 1.
- Marka ve Müşteri Sadakati: Hizmet markaları, güven ve tekrar iş yapabilmek için müşterilerle güçlü duygusal bağlar kurmaya odaklanır 1. Bu, hizmetlerin soyut doğasına rağmen, müşteri sadakatini ve uzun vadeli ilişkileri destekler 5.
- Hizmet Sunumu ve Yönetimi: Hizmetlerin intangibilitesi, hizmet sunum sürecinin tasarımında dikkate alınmalıdır 3. Hizmetin kalitesi, müşterinin deneyimlediği anda belirlenir ve bu nedenle hizmet sağlayıcılarının her etkileşimde yüksek standartlarda hizmet sunması önemlidir 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: