Intangibility (intangibilite) kavramı, hizmetlerin fiziksel olarak dokunulamaz, görülemez veya sahip olunamaz olması durumunu ifade eder. Bu durum, pazarlama ve işletme alanlarında çeşitli işlevlere sahiptir: 1. Müşteri Karar Alma Sürecini Etkileme: Müşteriler, hizmetleri satın almadan önce değerlendirmekte zorlanırlar, bu da belirsizlik ve tereddüt yaratır. 2. Marka ve Müşteri Sadakati: Hizmet markaları, güven ve tekrar iş yapabilmek için müşterilerle güçlü duygusal bağlar kurmaya odaklanır. 3. Hizmet Sunumu ve Yönetimi: Hizmetlerin intangibilitesi, hizmet sunum sürecinin tasarımında dikkate alınmalıdır.