Intangibility (intangibilite), hizmetlerin fiziksel olarak dokunulamaz, görülemez veya hissedilemez olması anlamına gelir. Bu özellik, hizmet pazarlamasında özel stratejiler gerektirir. Yanına alınabilecek özel yetenekler ise, intangibility ile başa çıkmak ve hizmet sunumunu iyileştirmek için şunlar olabilir: 1. Tangible Cues: Hizmetin somut temsillerini kullanmak (broşürler, web siteleri, üniformalar). 2. Güçlü Markalaşma: Güvenilir ve tanınabilir bir marka oluşturmak. 3. Hizmet Garantileri: Risk algısını azaltmak ve güven inşa etmek için garantiler sunmak. 4. Müşteri Testimonyalları: Sosyal kanıt olarak müşteri referanslarını kullanmak. 5. Odaklanma Müşteri Deneyimi: Hizmetin kesintisiz, verimli ve keyifli bir deneyim olmasını sağlamak. Ayrıca, öğrenme yeteneği ve problem çözme gibi genel beceriler de, hizmet geliştirme ve pazarlama süreçlerinde faydalı olabilir.