Müşteri temsilcileri, bir şirketin müşterilerle olan etkileşimlerinde çeşitli görevler üstlenirler: Müşteri sorularını yanıtlarlar: Ürün veya hizmetler hakkında bilgi verir ve sorunları çözerek memnuniyeti sağlarlar. Şikayetleri yönetirler: Müşteri şikayetlerini dinler, çözüm önerileri sunar ve müşteriyi tatmin ederler. Siparişleri alırlar ve işlerler: Müşteri siparişlerini alır, ödeme işlemlerini gerçekleştirir ve siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlarlar. Müşteri verilerini güncellerler: Müşteri bilgilerini güncel tutar ve şirketin CRM sistemine kaydederler. Pazarlama kampanyalarına destek verirler: Müşterilere özel kampanyalar hakkında bilgi verir ve satışları artırmaya katkıda bulunurlar. Ayrıca, müşteri temsilcileri bazen takım lideri veya operasyon yöneticisi gibi daha üst pozisyonlarda da görev yapabilirler.