Kriz yönetiminde halkla ilişkilerin rolü oldukça önemlidir çünkü halkla ilişkiler, kuruluşun politikasını etkileyen bir yönetim görevi olup, iletişimde belirleyici bir özellik taşır. Halkla ilişkilerin kriz yönetimindeki temel işlevleri: 1. Bilgi toplama ve değerlendirme: Kriz öncesi ve kriz anında gerekli bilgilerin toplanması ve analiz edilmesi. 2. Hedef kitlelerle iletişim: Kriz durumunda hedef kitlelerle doğru ve etkili iletişim kurulması. 3. Kurum imajı oluşturma ve koruma: Krizin örgüt imajına zarar vermesini önlemek veya en aza indirmek. 4. Beklentileri uyumlaştırma: Hedef kitlelerin beklentileri ile kurum performansını aynı çizgiye getirme. Ayrıca, halkla ilişkiler, kriz yönetim planının oluşturulması ve uygulanmasına da katkıda bulunur.