Kriz yönetimi, bir kurumun varlığını tehdit eden veya ününü zedeleyen ani ve beklenmedik durumlara karşı, olumsuz sonuçları en aza indirmek amacıyla yapılan planlı ve bilinçli müdahaleleri içerir 123. Bu süreç, krizi tahmin etme, önleme, hazırlık yapma, krizi sınırlama, iyileşme ve öğrenme aşamalarını kapsar 1.

Halkla ilişkiler, kriz yönetiminde kritik bir rol oynar 234. Halkla ilişkiler uzmanları, krize neden olan temel sorunları tespit eder ve ivedilikle bir halkla ilişkiler faaliyeti başlatır 23. Bu süreçte, bilgi toplama, bilgilendirme, kurum imajını koruma ve hedef kitlelerle etkili iletişim kurma gibi işlevler ön plana çıkar 234.

Etkin bir kriz yönetimi ve halkla ilişkiler, kurumun krizden en az hasarla çıkmasını veya krizi bir fırsata dönüştürmesini sağlayabilir 34.